（三）   经营者的义务
掌握有关经营者的义务的法律规定
经营者负有下列义务：
（2）履行法定的或约定的义务
（3）听取意见和接受监督的义务
（4）保证商品和服务安全的义务
（5）提供真实信息的义务
（6）表明真实名称和标记的义务
（7）出具购货凭证和服务单据的义务
（8）保证质量的义务
（9）不得从事不公平、不合理的交易的义务
（10）不得侵犯消费者人格权的义务
 
【例题3】根据我国《消费者权益保护法》的规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出下列哪些行为？（    ）
A.对消费者不公平的规定
B.减轻其损害消费者合法权益应当承担的民事责任
C.免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任
D.对消费者不合理的规定
E.对消费价格的调整
【答案】ABCD
 
（四）   对消费者合法权益的保护
熟悉国家、社会以及消费者组织保护消费者合法权益的方法和具体内容
1. 国家对消费者合法权益的保护
2. 社会对消费者合法权益的保护
3. 消费者组织对消费者权益的保护
 
（五）   争议的解决
熟悉争议解决的途径
（1）与经营者协商和解
（2）请求消费者协会调解
（3）向有关行政部门申诉
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
（5）向人民法院提起诉讼
 
（六）   违反《消费者权益保护法》的法律责任
掌握违反《消费者权益保护法》的责任形式、责任主体等具体规定
1.消费者合法权益受到损害，有权要求经营者承担赔偿责任，具体包括7种情形。
2.侵犯消费者合法权益的民事责任
3.违反消费权益保护法的行政责任和刑事责任。
（均见教材）
【例题4】根据《消费者权益保护法》规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者（　）。（2005年单选考题）
A.只能向违法经营者要求损害赔偿
B.只能向营业执照的持有人要求损害赔偿
C.可以向营业执照的管理机关要求损害赔偿，因其未能有效监督和阻止营业执照的转让行为
D.可以向违法经营者或者营业执照持有人要求损害赔偿
【答案】D
【解析】根据《消费者权益保护法》规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，则消费者可以直接向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
 
【例题5】下列选项中的哪些行为（    ），消费者可以根据《消费者权益保护法》的规定，要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。
A.标有有效期的商品上的日期涂改而销售该商品
B.谎称某国产家用电器为“进口原装”，进行销售
C.销售未表明中文产品名称、生产厂名和厂址的商品
D.向消费者出售国家明令淘汰的商品
E.商店提供商品没有明码标价
【答案】AB
【解析】本题有一定难度。《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。首先要知道只有欺诈行为才有这一特殊的法律责任，其次要辨别清楚选项中的某一行为是否为欺诈行为，只有弄明白这两点才可能做对此题。