1．旅行社根据业务经营和发展的需要，按相关规定，可以设立的分支机构有( )。
A．非法人分社
B．办事处
C．门市部
D．联络处
E．代表处
2．《旅行社业务经营许可证》分为( )。
A．《国际旅行社业务经营许可证》
B．《国内旅行社业务经营许可证》
C．《外商投资旅行社业务经营许可证》
D．《外商控股旅行社业务经营许可证》
E．《中外合资旅行社业务经营许可证》
3．外商投资旅行社，经审批，可以经营( )。
A．入境旅游业务
B．国内旅游业务
C．中国境内居民赴外国旅游业务
D．中国境内居民赴港澳台旅游业务
E．特种旅游项目
4．下列属于旅行社超范围经营的有( )。
A．国内旅行社经营国际旅行社业务
B．国际旅行社未经批准经营出国旅游业务
C．国际旅行社未经批准经营港澳台旅游业务
D．国际旅行社未经批准经营边境旅游业务
E．国家旅游局认定的其他超范围经营活动
5．下列属于不得颁发导游证的人员是( )。
A．无民事行为能力的
B．限制民事行为能力的
C．患有传染性疾病的
D．过失犯罪的
E．被吊销导游证的
6．导游人员有下列行为的，根据《导游人员管理条例》相关规定，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告( )。
A．进行导游活动时未佩戴导游证
B．擅自中止导游活动
C．擅自变更接待计划
D．擅自增加或者减少旅游项目
E．以明示或暗示的方式向旅游者索要小费
7．我国对导游人员实行计分管理。下列情形中，导游人员一次被扣除10分的有( )。
A．欺骗、胁迫旅游者消费的
B．因自身原因造成旅游团重大危害和损失的
C．讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
D．有损害国家利益和民族尊严的言行的
E．诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的
8．合同的履行原则是合同当事人在履行合同过程中所应遵循的基本准则，主要有( )。
A．全面履行原则
B．公平、公正原则
C．诚实信用原则
D．经济合理原则
E．积极协助原则
9．下列关于外国人人出我国国境和居留的说法正确的是( )。
A．外国旅游者人出中国国境应经过中国政府主管机关许可，持有效证件
B．外国旅游者的人身自由不受侵犯
C．外国人在中国境内宾馆饭店住宿，应出示有效护照或居留证件，并填写临时住宿登记表
D．外国旅游者人出境要接受“一关四检”的检查制度
E．来中国留学的外国人未经中国政府主管机关允许，不得在中国就业
10．下列文物属于国家所有的是( )。
A．古文化遗址
B．古墓葬
C．集体所有的古建筑
D．私人所有的祖传文物
E．石窟寺
11．下列不适用旅行社质量保证金进行赔偿的情形有( )。
A．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的
B．旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的
C．旅行社因过失未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失的
D．旅行社企业间合并后造成旅游者预交旅行费损失的
E．司法机关已经受理的
12．《消费者权益保护法》明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体包括( )。
A．销售者
B．服务者
C．变更后的企业
D．营业执照的持有人
E．营业执照的使用人
13．下列关于定金和押金的说法，正确的有( )。
A．都有证明合同成立的功能
B．都有担保合同履行的功能
C．定金具有违约救济功能
D．押金不能超过合同标的额
E．发生违约时，押金适用押金罚则
14．消费者在购买商品或接受服务时，有权获得的交易公平条件包括( )。
A．质量保障
B．价格合理
C．计量正确
D．索要发票
E．货比三家
15．消费者对商品和服务进行监督，主要包括( )。
A．服务质量监督
B．商品质量监督
C．价格监督
D．立法监督
E．舆论监督
16．下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为有( )。
A．旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的
B．认为旅游经营者不履行合同或协议的
C．认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的
D．认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的
E．认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的
17．下列属于《旅游投诉暂行规定》确定的旅游投诉案件地域管辖标准的是( )。
A．被投诉者所在地
B．投诉者所在地
C．损害行为发生地
D．损害结果发生地
E．违法行为经过地
18．下列属于旅游投诉者享有的权利有( )。
A．有权请求调解
B．有权了解投诉的处理情况
C．有权放弃投诉请求
D．有权与被投诉者和解
E．有权变更投诉请求
19．在进行导游活动时，无论遇到何种情况，导游人员均不得擅自中止导游活动。一般来说，构成中止导游活动必须具备的条件有( )。
A．必须在导游活动结束之前
B．必须是未征得多数旅游者同意
C．必须是擅自中止
D．必须是彻底中止
E．必须是未向旅行社事先说明
20．旅游合同的内容主要有( )。
A．当事人的名称
B．旅游行程
C．旅游价格
D．履行期限
E．违约责任
四、判断说明题（每题1分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正确的打“√”，错误的打“×”，如果是错误的，则须改正或说明理由）
1．事先安排的观光景点，不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用30％的违约金。( )
2．旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保游客人身意外伤害险。( )
3．旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。( )
4．旅行社可以在注册地的市、县行政区域以外设立门市部。( )
5．旅行社分支机构应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理，在管理、财务等方面可以和设立社不一样。( )
6．导游向旅游者索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。( )
7．导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，其颁发机关可以是各级地方旅游行政管理部门。( )
8．我国旅游景区的质量等级划分为四级，最高为4A级旅游景区。( )
9．旅游环境保护的实质在于促进旅游经济的发展。( )
10．风景名胜区必须具有观赏、文化和科学价值，自然景物、人文景物比较集中，可供人们游览、休息和进行科学文化活动。( )
五、简答题（每题4分，共12分）
1．简述科学发展观的主要内容。
2．简述导游人员的行为规范。
3．简述经营者与消费者交易时应遵循的基本原则。
六、案例分析题（13分）
2007年6月，A市某旅行社委派导游员小张接待来自上海的旅游团一行共30人。前两天行程顺利，接待和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中，小张以本地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由，提出要带大家参观当地的一家玉石专卖店。有游客当时就提出，他们在与上海的旅行社签订旅游合同时，注明了自己参加的是“高品质纯玩团”，全程不进店。小张对此置之不理，一个劲说这个店是上海人开的，请游客们绝对放心。在店里，小张和商店老板一直强调该店对上海游客最优惠，老板还展示不少他与上海游客的合影照片。见此情景，不少游客购买了翡翠、玛瑙和其他珠宝玉石。最后一天送团途中，小张在车上回顾了行程后，又以捐助贫困山区希望工程为由，请游客认购他带来的由当地孩童制作的手工艺品。这么一说，游客纷纷购买，小张共收入现金近千元。回到上海后，有游客将买来的玉石珠宝等送至相关权威部门检测，结果全部为假冒伪劣商品。该团游客随即联名向有关旅游行政管理部门投诉，一是投诉旅行社违背合同，二是投诉导游员小张有欺诈行为，要求赔偿。
请依据相关法律法规分析说明：
(1)该团游客投诉上海的旅行社违背合同是否成立?为什么?如果成立，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社应对游客怎样进行赔偿?
(2)导游员小张的行为违反了哪些相关规定?根据法律法规，导游员小张及委派小张的A市某旅行社将受到如何处罚?
