2009年11月企业人力资源管理师（三级）考试试题
一、简答题
1．某印刷集团公司下属的印刷厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该设备的定员方案。
于是人力资源部门负责组建测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点的工作时间为220工分，丙点的工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次才能满足生产任务的需要。已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96％。
请根据上述资料：
(1)核算出每台设备的看管定额（人／台）
(2)核算出2009年该类设备的定员人数。 
 

正确答案: (1)核算出每台设备的看管定额（人／台） (2)核算出2009年该类设备的定员人数。

2．简要说明签订集体合同的程序。

正确答案: 签订集体合同的程序如下： (1)确定集体合同的主体。 (2)协商集体合同 1)协商准备； 2)协商会议； 3)集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或者职工大会通过后，由集体协商双方首席代表签字。 (3)政府劳动行政部门审核。 (4)审核期限和生效。 (5)集体合同的公布。

3．沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交叉培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识："我和总经理是同事，我就是这家店的一分子，"从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮的成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。请回答本案例以下问题： (1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？ (2)沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？ (3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？

正确答案: (1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作重要的启示如下： 1)受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法； 2)以管理岗位的工作轮换培训为例：让受训者有计划地到各个部门学习，如生产、销售、财务等部门，在每个部门工作几个月； 3)实际参与所在部门的工作，或仅仅作为观察者，以便了解所在部门的业务； 4)扩大受训者对整个企业各环节工作的了解。 (2)沃尔玛应当从以下几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果： 1)培训前对培训效果的跟踪与反馈。 2)培训中对培训效果的跟踪与反馈：①受训者与培训内容的相关性；②受训者对培训项目的认知程度；③培训内容；④培训的进度和中间效果；⑤培训环境；⑥培训机构和培训人员。 (3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是： 1)对培训项目实施效果监控情况进行总结； 2)目的是为了确定培训工作的好坏，更重要的是帮助培训者提高培训水平； 3)总结报告可以通过两个方面的信息来获取； 4)一是通过培训者自评，二是通过学员评估。