招聘与配置(综合分析题)
一、综合分析题
1．下列为某公司办公室主任的岗位职责：
(1)协助公司领导做好重大决策、重要工作部署和上级领导重要批示的贯彻落实，并根据公司领导的要求进行督促检查；协助领导处理各项行政工作事宜；负责协调各部门的工作。
(2)综合掌握本公司主要工作情况和问题，组织调查研究。
(3)负责做好上级单位、地方政府领导视察、检查、调研的安排和接待工作。
(4)及时了解和协助公司领导处理突发性问题。
该公司准备实行竞聘上岗，因此要对候选人做选拔性测评。请为该公司人力资源部撰写一份选拔性素质测评的工作方案。(32分) 
 

正确答案: (1)根据工作职责确定办公室主任的胜任素质模型。在此基础上确定测评标准体系，明确测评指标以及相对权重，具体可参见表2-2-2。 每个测评指标的评分标准可根据实际情况来确定，这里以"沟通协调与协作能力"为例，采用5级评分标准，参见表2-2-3。 (2)组建测评小组。小组成员要求有工作经验，有公正之心，原则性强，作风正派，掌握测评技巧，有主见等。 (3)选择测评方法，如无领导小组讨论、结构化面试、公文筐测试等，不同的测评方法有不同的适用范围，建议综合使用以上三种方法，具体参见表2-2-4。 4)设计测试题目。 5)确定测评时间和地点。 6)培训考官，统一测评标准，掌握一致的宽严程度，克服测评容易发生的心理偏差。 7)发布招聘信息，运用筛选简历和求职申请表的方法，对应聘者进行初步筛选。 8)对筛选出来的应聘者进行测评。 9)测评结果处理、比较、产生测评报告，确定最优人选，做出最终决策。 10)认真总结，为下次招聘工作提供经验教训。

2．请你按照某省公务员录用以结构化面试方法提出自己的见解和理由。(35分) (1)你对要报考的单位有什么了解吗？是通过什么渠道知道的？ (2)你有个朋友生病在家，你带着礼物前去看望，偏巧在楼道里遇见了你领导的爱人，对方以为你是来看你的领导，接下礼物并连连道谢。这时你如何向对方说明你的真正来意，又不伤害对方的面子？ (3)从你的自我介绍中知道你做过管理工作，能否请你举一个你认为管理成功的工作例子，详细说明你从事计划、组织、协调方面的情况。 (4)随着经济发展，环境污染也日益成为百姓关注的问题。你对环境与发展的关系有什么见解？ (5)《红楼梦》中你最喜爱的人物是哪一位，作者塑造这一人物的个性是什么？ (6)如果报酬等条件相当，任你选择，你更加倾向于图书馆管理员，还是大学生政治辅导员？ (7)如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围的工作，对此同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题？

正确答案: (1)此题所测的要素为语言表达能力，并为深入了解求职动机、工作能力等收集信息，题型是背景性题目。这类题目的目的如下：一是让应聘者心理放松，能够自然进入面试情境；二是作为面试的最初探查，了解应聘者是否有备而来；三是收集话题，为深入面试提供引导；四是核实应聘者的某些背景信息。应聘者回答语言清晰、流畅，表达内容层次分明，富有逻辑性，可评为上等；应聘者回答语言通顺，表达内容条理基本分明，评中等；应聘者回答结巴，语言表达不清、累赘，表达内容没有条理，缺乏逻辑性，评下等。 (2)此题所测的要素为应变能力，题型是情境性题目，使应聘者面临一种微妙、棘手、有压力的情境，观察应聘者思维的敏捷、周密、机智、灵活的程度及情绪的稳定性。应聘者回答情绪稳定，思维敏捷，设想得体，可评为上等；应聘者回答情绪基本稳定，设想基本得体，评中等；应聘者回答不知所措，窘迫、紧张，或设想的言行不得体，甚至让对方下不了台，评下等。 (3)此题所测的要素为计划、组织、协调能力及处理问题的风格，题型是行为性问题，对没有管理经历的应聘者可换一个角度或问题了解。应聘者所举的例子中由其负责组织活动的计划、组织、协调内容较复杂，应聘者能综合各方面的因素很好地进行组织，采取措施效果好，说明层次清楚，可评为上等；组织活动的内容不很复杂，措施基本有效，说明有条理，评中等；所组织的活动简单有漏洞，说明不清，评下等。 (4)此题所测的要素为综合分析能力，题型是思维性问题，重点了解应聘者对热点问题的关注程度，看日常观察问题的能力，思考问题的深度，有没有独立的见解，知识面是否宽广，思想是否成熟，而非让应聘者发表专业性意见。 (5)此题所测的要素为形象思维能力，属于专业素质，适用于新闻出版文学评论方面的岗位，不属于测试公共素质的范畴，题型是知识性题目。对于报考某种专业岗位的应聘者，了解他们专业方面的意识和能力很有必要。同上一题相反，需要应聘者发表专业性的见解，没有专业方面的意识和能力，说明应聘者胜任不了这类专业性较强的岗位。 (6)此题所测的要素为求职动机与拟任岗位的匹配性，题型是意愿性题目，提问方式是迫选，强迫应聘者在选择比较中表现出真实的特点。不论应聘者怎样选择都无所谓对错，不同的选择反映了不同应聘者的个性，但评价时应以与拟任岗位的匹配程度来决定等级和分值。 (7)此题所测试的要素为人际交往的意识和技巧，将应聘者置于两难境界，测评其处理上下级和同级权属关系的意识及沟通的能力，题型是情境性问题。应聘者能从有利于工作和团结的角度考虑问题，积极、婉转、稳妥地说服领导改变主意，在工作中对同事的冷嘲热讽甚至过分的做法，表示出较大的宽容，并能够进行适当的沟通，可以评为上等；感到为难，但又不好向领导提出来，怕辜负领导的信任，私下里能与有意见的同事进行沟通，希望能消除误会，评中等；不感到为难，坚决执行上级交代的任务，并认为这是自己能力强的必然结果，评下等。

3．PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近PS公司准备招聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第 一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间大约10-15分钟，测评指标如下： 仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力，普通话标准，性格开朗，对岗位了解，逻辑条理清晰。 第二轮复试，采用结构化面试方法。考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义见表2-2-6。 请根据案例回答以下问题： (1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧？(10分) (2)根据上述资料，为"沟通能力"指标设计一个面试提问和评分标准。(10分)

正确答案: (1)面试实施技巧： 1)充分准备。 2)灵活提问。 3)多听少说。 4)善于提取要点。 5)进行阶段性总结。 6)排除各种干扰。 7)不要带有个人偏见。 8)在倾听时注意思考。 9)注意肢体语言信息。 10)创造和谐的面试气氛。 (2)评分标准： 1)提出的问题是行为性的问题。 2)所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关。 3)所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容.评分等级数量不少于3个。 4)各评分等级之间有明显的区别，易于评定。 5)每个评分等级要有相应的分值。 6)有回答问题的时间限定。提问与评分标准见表2-2-7：