一、单项选择题：请将正确答案的序号填写在括号内，每小题只有一个正确答案。

1．在素质测评的结果处理中，最常用的集中趋势量数为(   )。

A．几何平均数和中位数 B．算数平均数和中位数 C．几何平均数和标准差 D．算数平均数和标准差

正确答案:B　解题思路：集中趋势分析是指在大量测评数据分布中，测评数据向某点集中的情况。描述集中趋势的量数，在数理统计学中称为集中量数。在素质测评中，最常使用的集中趋势量数有算术平均数和中位数。

2．以近期的记忆代替整个测评时期的全部实际表现，导致的测评结果误差是(   )。

A．晕轮效应 B．感情效应 C．近因误差 D．首因效应

正确答案:C　解题思路：近因误差是由于测评人员对被测对象近期印象深刻、记忆清楚，而对远期表现印象模糊、记忆不清。因此，以近期的记忆代替整个测评时期的全部实际表现，导致测评结果出现误差。

3．(   )技术被认为是当代人力资源管理中识别有才能的管理者最有效的工具。

A．评价中心 B．管理中心 C．控制中心 D．学习中心

正确答案:A　解题思路：评价中心是从多角度对个体行为进行标准化评估的各种方法的总称。评价中心技术被认为是当代人力资源管理中识别有才能的管理者最有效的工具。

4．设计无领导小组讨论评分表时，评价指标应该控制在(   )个以内。

A．5 B．10 C．30 D．40

正确答案:B　解题思路：设计无领导小组评分表时，评价指标不能太多、太复杂，通常应将评价指标控制在10个以内，否则测评官无法在短时间内准确给出评判。

5．基于行为的连贯性假设，行为描述面试应注意了解应聘者(   )。

A．过去的学习经历 B．过去的工作背景 C．过去的实际表现 D．对未来表现的承诺

正确答案:C　解题思路：行为的连贯性假设是指一个人过去的行为最能预示其未来的行为。行为描述面试应注意通过了解应聘者过去工作经历中的一些关键细节，来判断应聘者的能力，而不要轻信应聘者自己的评价。

二、多项选择题：请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分。

6．招聘人员选拔在面试中常犯的错误有(   )。

A．对比效应 B．目的不明确 C．不清楚合格者应具备的条件 D．面试缺少整体结构 E．偏见影响面试

正确答案:ABCDE　解题思路：面试中的常见问题包括：①面试目的不明确；②面试标准不具体；③面试缺乏系统性；④面试问题设计不合理；⑤面试考官的偏见。对比效应属于面试考官可能产生的偏见之一。

7．采用问卷测验形式测评品德是一种实用、方便、高效的方法，以(   )为代表。

A．洛夏测验 B．爱德华兹个人爱好量表 C．卡特尔16因素个性问卷 D．艾森克个性问卷 E．明尼苏达多相个性

正确答案:CDE　解题思路：采用问卷测验形式测评品德是一种实用、方便、高效的方法。这种形式的代表有卡特尔16因素个性问卷、艾森克个性问卷、明尼苏达多相个性问卷等。

8．员工招聘时应注意的问题包括(   )。

A．简历并不能代表本人 B．工作经历比学历更重要 C．给应聘者更多的表现机会 D．慎重做决定 E．面试考官要注意自身的形象

正确答案:ABCDE　解题思路：能否选择到优秀的员工取决于很多方面，选择工作本身的质量也是一个重要因素。除ABCDE五项外，员工招聘时应注意的问题还包括：①不要忽视求职者的个性特征；②让应聘者更多地了解组织；③注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者；④关注特殊员工。

9．面试的类型包括(   )。

A．结构化面试 B．单独面试与小组面试 C．一次性面试与分阶段面试 D．情境性面试 E．经验性面试

正确答案:ABCDE　解题思路：根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试；根据面试实施的方式，面试可分为单独面试与小组面试；根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试；根据面试题目的内容，面试可分为情境性面试和经验性面试。

10．无领导小组讨论设计题目的原则包括(   )。

A．联系工作内容 B．能使双方在争论中分出胜负 C．具有一定的冲突性 D．难度适中 E．能给应聘者带来较大压力

正确答案:ACD　解题思路：无领导小组讨论设计题目的原则包括：①联系工作内容；②难度适中；③具有一定的冲突性。B项，无领导小组讨论争论的目的并不在于双方要在争论中分出胜负，而在于让旁听的考官看到被评价者更加真实的行为；E项，应聘者压力过大可能会导致其表现得比平常激进或消极，不能真实呈现平日应有的行为和状态。

三、简答题

11．请简述招聘工作中应注意的几个问题。

正确答案: 招聘工作中应注意的问题是：①简历并不能代表本人；②工作经验比学历更重要；③不要忽视求职者的个性特征；④让应聘者更多地了解组织；⑤给应聘者更多的表现机会；⑥注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者；⑦关注特殊员工；⑧慎重作决定；⑨面试考官要注意自身的形象。

12．简述员工素质测评的基本原理、类型和主要原则。

正确答案: (1)员工素质测评的基本原理包含：①个体差异原理；②工作差异原理；③人岗匹配原理。 (2)员工素质测评的类型包括：①选拔性测评；②开发性测评；③诊断性测评；④考核性测评。 (3)员工素质测评的主要原则包括：①客观测评与主观测评相结合；②定性测评与定量测评相结合；③静态测评与动态测评相结合；④素质测评与绩效测评相结合；⑤分项测评与综合测评相结合。

13．请叙述企业员工素质测评的方式。

正确答案: (1)单独操作。单独操作是对某一被测对象的全部测评指标逐一进行测评，全部完成以后．再对另一对象进行全面测评，直到完成为止。 (2)对比操作。对比操作时，首先要把所有被测对象进行分组，然后把某一组的指标，根据相应的测评参照标准内容，采用对比的方式，对组内每个被测对象进行对比测评，直到所有目标完成后，才对下一组的被测对象采用相同的操作方法。 (3)回收测评数据。测评全部完成以后，要由测评主持人统一回收。如果是集中测谰，测评主持人应把收集到的全部数据当众进行封装，减少被测评人员的顾虑；如果不是采用集中测评的方式，在发出测评表格时，要发给每位测评人员一个信袋。测评完的数据，由每位测评人员自己装进信袋并进行封装，之后再交给测评主持人，或由测评主持人向各位测评人员索取信袋。回收测评数据一定要按照回收测评数据的程序和规定进行。否则，将影响测评人员的积极性。

四、综合分析题

14．实施结构化面试的一般程序是怎样的?和一般面试相比，结构化面试具有哪些显著的特点?

正确答案: (1)实施结构化面试的一般程序如下： 1)测评人员就位，分发结构化面试评价材料。 2)引导员将考生引人考场，相互介绍。 3)主考官开始与考生轻松地交谈，以消除考生的顾虑。 4)主考官说明总体时间和问题数，希望考生控制好时间。 5)测评人员按程序与考生进行面试谈话，考生回答完每个问题后，说“回答完毕”。 6)测评人员根据考生回答问题的质量进行评分。 7)考生退场，核分员收取评分表，统计评分结果。 (2)与普通面试相比，结构化面试的根本特点是其具备严谨的结构。考官的构成有结构；测评的要素有结构；测评的标准有结构；面试的程序和时间安排有结构。这种严谨的结构有利于较好地减少主观因素对考官评分过程的影响。此外，结构化面试所获得的信息更为丰富、完整和深入；收集到的资料的可靠性更高，结果也更利于统计、分析和比较。

15．PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备采用面试方法招聘客户经理，招聘的客户经理主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间大约10～15分钟，测评指标如下：仪表良好、言谈举止得体、具有亲和力、普通话标准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义如表2-2所示。 (1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧？ (2)根据上述资料，为"沟通能力"指标设计一个面试提问和评分标准。

正确答案: (1)在面试实施过程中应掌握的技巧，参见简答题第6题答案。 (2)根据上述资料，针对"沟通能力"这一指标，PS公司在面试应聘客户经理的求职者时，所提问题应为行为性问题。这类问题围绕与工作相关的关键胜任能力来提问，要求应聘者讲述一些关键的行为事例，面试考官对这些事件进行记录，并从中提取出应聘者的胜任特征。这样可以在对目标岗位进行充分而深入分析的基础上，对岗位所需的关键胜任特质进行清晰的界定，然后在应聘者过去的经历中探测与这些要求相关的行为样本，在胜任特质的层次上对应聘者做出评价。 具体提问与评分标准示例如表2-3所示。

16．某公司在求新发展中准备对全公司领导干部的技术能力进行一次测评，公司总经理要求人力资源部设计一份领导干部技能指标分级评分标准表。请问如何设计较为合理?

正确答案: 见表2—13。 表2—13领导技能指标分级评分表