培训与开发
一、单项选择题：请将正确答案的序号填写在括号内，每小题只有一个正确答案。
1．在培训效果评估中，能够减少评估对培训对象带来的紧张不安的评估形式是(   )。
A．自然评估
B．非正式评估
C．正式评估
D．主观评估

正确答案:B　解题思路：非正式评估的优点在于可以使评估者能够在培训对象不知不觉的自然态度下进行观察，这就减少了一般评估给培训对象带来的紧张不安，从而在某种意义上增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性。
 
2．培训(   )的实施时间往往是在培训结束的几周或几个月之后。
A．反应评估
B．学习评估
C．行为评估
D．结果评估
实施时间往往是在培训结束后的几周或几个月之后，要花费很多时间和精力，人力资源部门可能忙不过来。

正确答案:C　解题思路：行为评估主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。行为层面的评估主要有观察、主管评价、客户评价、同事评价等方法。行为评估实施的难点之一是
 
3．在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估是(   )。
A．建设性评估
B．正式评估
C．总结性评估
D．非正式评估

正确答案:A　解题思路：建设性评估是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。如果评估结论表明培训并不像培训者所期望的那样良好地运转，就可以对培训项目做出适当的调整，如改变培训的形式等。建设性评估经常是一种非正式的主观的评估。
 
4．(   )是第二级评估，用于评估学员在知识、技能、态度等方面的收获。
A．反应评估
B．学习评估
C．行为评估
D．结果评估

正确答案:B　解题思路：学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式等方面的收获。
 
5．在培训评估中，角色扮演可以用来进行(   )。
A．反应评估
B．学习评估
C．行为评估
D．结果评估

正确答案:B　解题思路：学习评估常用的评估方法有：提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表。
 
二、多项选择题：请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分。
6．常见的高层管理人员培训的方式有(   )等。
A．参加高级研习班
B．MBA教育
C．出国考察
D．户外拓展
E．企业间交流

正确答案:ABCE　解题思路：高层管理人员培训的主要方式有：①参加高级研习班、研讨会、报告会、自学、企业间的交流、热点案例研究等形式；②到相关院校参加在职高等学历教育和MBA、EMBA等教育；③出国考察、业务进修等。
 
7．培训评估方法包括(   )。
A．问卷调查法
B．访谈法
C．观察法
D．笔试法
E．操作性测验

正确答案:ABCDE　解题思路：除ABCDE五项外，培训评估方法还包括：座谈法、内省法和行为观察法。
 
8．企业设置培训课程的基本原则有(   )。
A．体现全员参与的原则
B．符合企业和学习者的需求
C．为企业人力资源开发服务
D．符合成人学习者的认知规律
E．德、智、体、美等全面发展

正确答案:BCD　解题思路：设置培训课程的基本原则有：①培训课程设计要符合企业和学员的需求。培训课程首先要满足企业和学员的需求，这是培训课程设计的基本依据。②培训课程设计要符合成人学员的认知规律。培训课程就应该目标明确，实用性强。③培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。
 
9．用行为观察法测量和评价学员培训前后的行为变化，其基本步骤是(   )。
A．描述和解释培训项目计划开发的特定技能，也就是行为观察的对象
B．将技能分解为若干行为，对这些行为进行分析和分类
C．练习上一步所说的行为分类
D．被观察者开始工作，观察人员记录其真实行为
E．将观察结果汇总，反馈给被观察人员及主管

正确答案:ABCDE　解题思路：行为观察法能够向学员当场反馈学习进展，考核培训后学员的能力，测量和评价学员培训前后的行为变化，其基本步骤为：①描述和解释培训项目计划开发的特定技能，也就是观察的对象；②将上一步所说的技能分解为若干行为，对这些行为进行分析和分类，并明确某一类行为与培训目标的关系；③练习上一步所说的行为分类；④被观察者开始工作，观察人员记录其真实行为；⑤将观察结果汇总，反馈给被观察人员及其主管。
 
10．基层管理人员是指在企业生产、销售等经营活动一线执行管理职能的直接管理人员，包括(   )。
A．生产中起监督作用的监工
B．在服务中起指导作用的领班
C．一线操作员工
D．负责职能工作具体计划的人员
E．一线服务人员

正确答案:AB　解题思路：基层管理人员是指在企业生产、销售等经营活动一线执行管理职能的直接管理人员，包括在生产和服务一线中起监督、指导作用的监工和领班等。他们与一线操作员工最接近，其管理水平直接影响到企业员工的积极性和对企业的忠诚度。
 
三、简答题
11．简述培训效果评估层级体系的特点。
 

正确答案:
培训效果评估的层级体系特点见表3—1。
表3—1培训效果四个评估层级的主要特点

 
 
12．在企业内部开发培训师的优点和缺点是什么?
 

正确答案:
(1)优点如下：
1)对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果。
2)与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅。
3)培训相对易于控制。
4)内部开发教师资源成本低。
(2)缺点如下：
1)内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度。
2)内部选择范围小，不易开发出高质量的教师队伍。
3)内部教师看待问题受环境限制，不易上升到新的高度。
 
13．简述企业在使用操作性测验时应注意达到的要求。
 

正确答案:
(1)在确定培训目标与培训内容之前，设计操作测验，并起草评分方案。
(2)对测验中要表演的动作应进行规定，包括动作、相关条件、生产定额等规定。
(3)对测验进行标准化管理。
(4)根据需要尽可能使测验环境与工作环境相似。
(5)测验过程中，依次只能测一步。
(6)让测验、任务过程与最终产品挂钩。
(7)为学员编写说明书，清楚指出在测验中他们应完成的事项。
(8)应对教师和受训学员样本进行预测试。
 
四、综合分析题
14．企业管理人员管理技能开发的基本模式是什么?
 

正确答案:
(1)在职开发。大多数管理人员的开发是在工作中进行的。在实际工作中，管理人员可以积累经验、增长才干，还可以独立地显示出潜在的领导能力。
(2)替补训练。替补训练是指让管理人员在完成自己本职工作的基础上熟悉其直接上级的职责，每一名都被指定为替补训练者，一旦其上级离任，替补训练者即可按预先程序准接替其工作。
替补训练的优点：训练周密，管理人员在预定接替的工作环境和职位上工作；极大地增强开发者的积极性和主动性。
替补训练的缺点：渴望晋升但又未被选为替补训练者的人可能感到前途渺茫，积极性下降；已经等候不少时间的替补训练者可能变得垂头丧气，特别当他们看到空缺被其他部门的替补训练者填补时更是如此；某些上级唯恐被取而代之，不向替补训练者传授他们所有的知识和技能。
 
15．RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近400名工人。大约在一年前，公司因产品有过多的缺陷而失去了两个较大的客户。RB公司领导研究了这个问题之后。一致认为公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每周五晚上7：00～9：00，历时10周，公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课。但是公司的主管表示，如果一名员工积极地参加培训，那么这个事实将被记录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职时，公司将予以考虑。课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片。并进行一些专题讲座。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、抽样检查以及程序控制等。公司所有对此感兴趣的员工，包括监管人员。都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均为60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉。有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结这一课程培训的时候。人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错。内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜。听课人数的减少并不是他的过错。”
请回答下列问题：
(1)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?
(2)如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目?
 

正确答案:
(1)RB公司培训的不合理之处在于：
1)没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不明确，也不了解员工对培训项目的认知情况。
2)培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果。
3)没有对培训进行过程的监控，不能及时发现问题，解决问题。
4)对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果进行评估。
5)没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。
(2)作为该公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：
1)首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求。
2)对培训作总体的规划，包括合理的培训时间和地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对讲师的培训等。
3)选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题。
4)培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果。
5)对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题和缺点，为下一次培训积累经验。
 
16．为了打造学习型组织，A公司规定每年的培训经费为公司毛利的2％，将其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2004年初公司预计全年的毛利为2000万元，因此其培训费用预算为40万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到10月底，公司经营状况非常好，预计全年毛利达到2700万元左右，因此公司将培训费用调整为54万元。人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费，加上已经是11月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底任务比较重，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上的不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到12月25日，小李终于把增加的14万元培训经费用完了。
请回答下列问题：
(1)A公司的培训工作有何可取之处？
(2)A公司的培训工作存在哪些问题？
 

正确答案:
(1)A公司的培训工作的可取之处在于：
①培训经费的投入较多。该公司规定每年的培训经费为公司毛利的2％，仅2004年年初的培训费用预算已达40万元。
②能在年初做好培训计划。该公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求在年初就制定了相应的培训计划。
③与人力资源部工作考核挂钩。该公司规定将培训经费的使用是否到位作为考核人力资源部的一项指标。
(2)A公司的培训工作存在的问题有：
①把培训经费与毛利硬性挂钩，到了11月份还调整培训总经费，导致培训费用的不确定性，造成培训工作被动。
②公司在追加培训费用时未做培训需求分析，任意地派人参加培训，违背了按需施教、学以致用的原则。
③指派非关键岗位人员参加培训，违背了员工主动参与原则。
④未对参加培训人员进行严格考核，违背了严格考核和择优奖励原则。
⑤指派非关键岗位人员参加培训，违背了投资效益原则。