一、单项选择题：每小题只有一个最恰当的答案，请将正确答案的序号填写在括号内。 

1．员工援助计划的操作流程在问题诊断阶段主要关注的层面不包括(   )。 

A．个体层面

B．组织层面

C．团队层面

D．精神层面 

 

 

 

正确答案:D 

 

2．OAP项目扩大了范围，把服务对象扩展到(   ).项目增多，内容也更加丰富。 

A．员工家属

B．员工心理学

C．员工压力学

D．法律咨询 

 

 

 

正确答案:A 

 

3．(   )是通过改变某些容易产生压力感的个性因素，从而减缓压力。 

A．应力源导向

B．压力反应导向

C．个性导向

D．个人导向 

 

 

 

正确答案:C 

 

4．压力的影响因素不包括(   )。 

A．环境因素

B．社会因素

C．组织因素

D．个人因素 

 

 

 

正确答案:B 

 

5．员工援助计划的教育培训阶段分为员工培训和(   )。 

A．管理者培训

B．管理者的岗前培训

C．管理者心理培训

D．管理者心理知识培训 

 

 

 

正确答案:A 

 

二、多项选择题：请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分。 

6．工作组织中的压力源主要有(   )。 

A．工作本身因素

B．组织中的角色

C．职业发展

D．组织结构与气候

E．组织中的人际关系 

 

 

 

正确答案:ABCDE 

 

7．员工援助计划在组织层面的意义包括(   )。 

A．节省招聘和培训费用

B．减少人员流失

C．降低管理成本

D．提高出勤率

E．提高员工满意度 

 

 

 

正确答案:ABCDE 

 

8．弹性工作制的特点是(   )。 

A．有利于降低缺勤率

B．可提高生产率

C．可减少加班费用开支

D．减轻工人对管理人员的敌意

E．增加员工的工作满意度 

 

 

 

正确答案:ABCDE 

 

9．过度工作压力所造成的紧张症状可归为(   )三种类型。 

A．生理症状

B．心理症状

C．行为症状

D．不适应症

E．厌烦工作症 

 

 

 

正确答案:ABC 

 

10．员工援助计划问题诊断阶段的方法包括(   )。 

A．观察法

B．关键事件法

C．访谈法

D．问卷调查法

E．文献法 

 

 

 

正确答案:ACDE 

 

三、简答题 

11．简述突发事件的表现形式。 

 

 

 

 

正确答案:

(1)重大劳动安全事故。

(2)重大劳动卫生事故。

(3)重大劳动争议。

(4)劳资冲突。

(5)其他冲突事件。 

 

12．简述劳工问题的含义。 

 

 

 

 

正确答案:

劳工问题是伴随劳动关系现象的出现而同时出现的问题。雇员及其组织与雇主及其组织两大集团出现并形成了普遍的利益冲突。劳工问题就是对劳动者和社会整体造成负面影响，占社会主导地位的利益群体和组织不能接受，因而需要采取集体行动进行干预的社会现象。它是众多劳动者个人及其团体或社会整体的需要得不到满足的一种社会状况。社会整体的需要包括社会整合、有序、稳定以及发展。 

 

13．简述员工援助计划的历史沿革。 

 

 

 

 

正确答案:

员工援助计划(简称EAP)起源于20世纪二三十年代的美国，最初是为了解决员工的酗酒问题。当时，由于人们已经认识到酒精依赖是疾病而非精神或道德问题，因此，为消除员工酗酒问题给个人和企业绩效所带来的负面影响，有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题，并建立了职业酒精依赖项目(OAP)，这就是员工援助计划的雏形。

20世纪60年代以后，美国社会酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重，家庭暴力、离婚、心情抑郁越来越影响员工的工作表现，于是OAP项目扩大了范围，把服务对象扩展到员工家属，项目增多，内容也更加丰富。早期的EAP主要集中于帮助员工解决酗酒或滥用药物问题，经过几十年的发展，已远远超出了原有的OAP模式。现在的内容包括：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。