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2012年企业人力资源管理师（一级）考试劳动关系管理习题集7

发布时间：2012-06-06 共1页

 专业技能
一、简答题
1．简述国际劳动立法的含义、特点和主要内容。


正确答案:
(1)含义：国际劳动立法泛指由若干国家或国际组织共同制定的，为各国劳动立法提供标准的规范的总和。
(2)特点：①国际劳工公约以保护雇员为主要目的，总的指导思想是保护各国劳动者。②国际劳工公约内容非常广泛，覆盖劳动关系的各个方面。③国际劳工公约既有原则的坚定性，又有措施的灵活性，便于各国根据国际参照实施。④国际劳工公约对公约批准国发生效力，对会员国劳动立法有规范指导作用。⑤某些国际劳工公约偏离了会员国的政治结构、政治体制的特点。⑥国际劳工公约的作用随着经济全球化的发展越来越突出。
(3)主要内容：包括基本人权、就业、社会政策、劳动行政、劳动关系、工作条件、社会保障、特殊群体就业以及各类劳动安全技术卫生标准等广泛领域，形成了全面而系统的国际劳动法律体系。

 
2．简述我国工会组织的主要功能，以及它在构建和谐劳动关系的过程中可以发挥什么样的积极作用。


正确答案:
(1)主要功能
1)维护职工合法权益的职能
①工会帮助、指导职工与企业以及实行企业化管理的事业单位签订劳动合同。
②企业、事业单位处分职工，工会认为不适当的，有权提出意见。
③企业、事业单位违反劳动法律法规规定，有下列侵犯职工劳动权益情形，工会应当代表职工与企业、事业单位进行交涉，要求企业、事业单位采取措施予以改正；企业、事业单位应当予以研究处理，并向工会作出答复；企业、事业单位拒不改正的，工会可以请求当地人民政府依法作出处理：a.克扣职工工资的；b.不提供劳动安全卫生条件的；c.随意延长劳动时间的；d.侵犯女职工和未成年工特殊权益的；e.其他严重侵犯职工劳动权益的。
④工会依照国家规定对新建、扩建企业和技术改造工程中的劳动条件和安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用进行监督。
⑤工会有权对企业、事业单位侵犯职工合法权益的问题进行调查，有关单位应该予以协助。
⑥职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，必须有工会参加。
⑦企业、事业单位发生停工、怠工事件，工会应当代表职工同企业、事业单位或者有关方面协商，反映职工的意见和要求并提出调解意见。
⑧工会参加企业的劳动争议调解工作。
2)工会的其他职能：①工会的建设职能；②工会的参与职能；③工会的教育职能。
(2)工会在构建和谐劳动关系的过程中发挥的积极作用：①组织建设保障；②工会干部保护；③工会经费保障。

 
3．简述集体谈判中应掌握的信息和常用技巧。


正确答案:
在集体协商中.信息对于协商双方来说具有巨大的价值。协商应掌握下述信息：
1)地区、行业、企业的人工成本水平。
2)地区、行业的平均工资水平。
3)当地政府发布的工资指导线、劳动力市场工资指导价位。
4)本地区城镇居民消费价格指数。
5)企业劳动生产率和经济效益。
6)企业资产保值增值。
7)上年度企业工资总额和平均工资水平。
8)其他与工资集体协商有关的情况：①根据企业的生产经营状况确定几套方案，当工资谈不下来时，谈休息休假、福利、补充保险等内容；实际上，谈判中总是有多种替代方案，同意或者不同意某一条，完全取决于最佳可选方案的吸引力。②预计达到的期望值一般要低于谈判时提出的目标，确保能实现期望值。解决问题在本质上应是这样一个过程：清楚地列出期望的结果，分析达到目标所需要的条件，寻求一种将它们结合起来的方式。在处理需要通过合力解决问题的情况时，不仅要考虑本方的期望，同时还要充分考虑对方的期望。③掌握好进退度，有进有退，每次妥协要通过集体讨论，适时让步。④掌握的材料按重要程度确定顺序，依谈判情况确定提交的材料。⑤当谈判陷入僵局时，可以采取让其他代表发言或休会等方式加以解决。

 
二、综合分析题
4．图4-6-2为同一行业的四家企业集体合同谈判后的组合结果。
(1)试排列出工会效用顺序和企业利润顺序。
(2)分析四种组合的优缺点及其可能的演变趋势。


正确答案:
(1)工会效用由大到小依次是①③②④，企业利润大小依次是②④③①（见图2-6-3）。

(2)由无差异曲线U形递变，可知，工会效用由高到低的顺序是①、③、②、④。同理可推，企业利润由高到低的排列是②、④、③、①。
四种组合中，①代表的是工会效用最高企业利润最低的一种组合形式，说明工会的作用得到极大的发挥，市场可能出于完全竞争状态，并且是繁荣时期，工资率高，劳动力价值高，但是它偏离效率合约曲线，可能的改变是随着劳动力市场价位的吸引程度对供给量增加的作用使得工资率随大量供给而下降，企业利润在竞争中，随部分企业的淘汰出局而使得胜出企业拥有更大的市场，从而获得更多的收益，结果是经过①点的劳动需求曲线上升或企业利润曲线下降，两条曲线的焦点向效率合约曲线靠近。②③④略。

 
5．图4-6-1为某项目小组组员的工作压力与工作绩效关系图，①②③④⑤分别指向他们对应的位置。
(1)请根据你的理解分析他们目前的工作情况。
(2)对他们进行怎样的调整可以使整个小组的绩效更加突出？


正确答案:
(1)他们目前的工作状况是：①目前处于任务欠载阶段，长期得不到调整易产生厌烦情绪；②目前处于动机增强阶段，能够轻松完成任务，期待新的挑战。③目前压力适中，绩效处于巅峰状态，应考虑如何保持。④目前的压力过大，绩效一般需要调整。⑤目前因过高的压力使得工作绩效和身心限于衰竭，应及时挽救。
(2)答：1）对于①可以根据实际情况安排一定的工作任务使其更多的参与到小组合作中来，通过完成任务和一定的压力提高其责任意识和工作成就感，工作事务可以从④、⑤中选择
一些作为对他们过重压力的分担。
2)对于②可以发现，通过潜力的挖掘和技能的培训可以使他的绩效更进一步提高，保持目前的心态同样可以分担④、⑤的一些任务。
3)对于③应保持其良好的工作状态，并树立其在小组中的榜样典型，成为其他组员调整的参考，同时为他提供合理的健身计划和放松训练项目以维持良好状态。
4)对于④和⑤都应该从其环境因素、组织因素和个人因素三方面相结合做压力分析和工作再设计等，尽量提供控制力和提供社会支持。对于整个小组应加强组员的沟通和共同目标的设置。

 
6．为某企业设计一套员工援助计划的实施方案。


正确答案:
根据员工援助计划的内容和要求，可将该计划的实施分成六个阶段：
(1)问题诊断阶段
1)目的：了解问题的现状及原因，从而为针对性地提出科学有效的员工援助计划做准备。
2)主要关注的层面：组织层面、团队层面和个体层面。
3)方法：观察法、访谈法、问卷调查法和文献法。
(2)方案设计阶段
1)以书面形式确立员工援助计划在企业活动中的地位和意义。
2)根据前一阶段所发现的问题确定此次服务的主要目标，并细化这些目标，并向相关人员公布。
3)根据此次员工援助计划详细的服务目的制定具体的、可操作的实施计划，并同时建立畅通无阻而迅速反应的服务渠道。
在此阶段，我们还需要确保咨询资源（如人员和设施配备等）充足，参与人员的专业素质过硬，并在服务目标和操作计划敲定后，向每个参与EAP的工作人员澄清其各自职责及工作程序。
(3)宣传推广阶段。按照此阶段不同的宣传对象和不同的作用，分为两个层面：
1)管理者层面。针对管理者开展的宣传推广活动主要是为了取得上级领导的支持和理解，以保证活动的顺利实施。
2)一般员工层面。针对一般员工开展的宣传推广活动的目的在于在员工和咨询员中建立良好的互相信任关系，提高员工对服务的认可度。
(4)教育培训阶段。与前一阶段一样，根据宣传对象和作用的不同，可分为两个层面：
1)管理者培训。目的是使管理者了解和掌握一定的心理知识和心理咨询技巧，以便在工作环境中发现、甄别、解决和预防员工心理问题。
2)员工培训。主要是讲授基本心理知识和自我管理技巧（如情绪管理、压力管理和实践管理等），帮助员工了解自我，澄清困惑。
可以采用多种方法进行培训，如专题讲座。团体辅导等。
(5)咨询辅导阶段。这一阶段与教育阶段的不同之处在于：教育培训阶段宛如给本科生上课，通常都是普及性的，偏重于基础性的东西，一次针对的对象数量也比较多；而咨询辅导阶段则犹如给研究生上课，它着重于针对个别员工的特殊问题进行心理咨询。
同时，无论是教育培训阶段还是咨询辅导阶段，我们都要敏锐察觉工作生活环境的变化对员工问题的影响，及时对EAP的目标和手段作出合理调整，以适应组织和员工的需求。
另外，我们还要注意保持并不断提高咨询人员的专业知识和技能，以增强他们解决问题的能力。
(6)项目评估和结果反馈阶段。及时科学地进行项目评估和结果反馈，有助于提高企业服务工作的质量，总结经验教训，不断改进工作。

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