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2012年企业人力资源管理师（一级）考试专业技能模拟试卷2

发布时间：2012-06-06 共1页

 模拟试卷二
一、简答题
1．绩效考评是一个涉及范围广而操作路径多样的综合概念，一样米养百样人，绩效管理运作体系的设计也有千千万万，但是万变不离其宗，请写出绩效管理运作体系设计的基本内容。


正确答案
绩效管理体系设计主要包括考评的组织设计、考评流程设计以及考评的方式方法和考评工具设计等内容。第一，组织的建立是绩效管理委员会和绩效日常管理小组的构建，前者是领导班子，财务部，人力资源部及核心业务部门的负责人组成，后者是战略规划部、人力资源部、财务部组成。考评的组织实施根据绩效指标横向分工，纵向分组的设计维度进行。第二，就是考评的方式与方法，包括对组织的考评和对人的考评，对组织的考评时组织人格化的过程，是员工努力的方向，一般处理为将组织的KPI、PRI、WAI、NNI作为领导人的对应绩效考评，再把得分适当考虑PCI得分而获得最终得分，按指标类别不同分考核（考量十核算）和评议（评价十议论）两种，按考评与被考评的关系分上级考评和360考评；同时还有KPI和PRI考评，PCI考评和NNI考评；第三，考评的设计，绩效合同和考评表格被引入，具体的程序包括：①确定考评指标、考评者和被考评者。②确定考评的方式和方法。目前主要有品质主导、行为主导、结果主导和综合型四大类20多种。③考评的时间为月度、季度和年度。④考评。有自上而下，KPI得分、部门得分及班组得分和岗位得分相结合的方式。⑤计算成绩。根据不同指标的权重进行加权，是绩效面谈、工作调动、培训、调薪的依据。⑥绩效面谈与申诉，是员工了解自己的成绩，和管理者对自己的期望，确定自己改进方向的一种有力方式，如果有异议员工申诉，问题查实由HR部门给予责任人惩戒。⑦制定改进计划。员工能力的不断提高成为绩效持续改进和发展的根本目的。

 
2．某进出口贸易有限公司，经过15年的奋斗，将中国的茶叶、瓷器、民间工艺品与民族手工制品推向国际，制定了业内从品质分类到价格掌控的整体市场规则，随着事业的壮大，高层领导要求你提供一份薪酬调整方案以便与国际接轨。请分析经营战略与薪酬调整的关系。


正确答案:
从经营战略到市场反馈再到人力资源配合最后到薪酬体系的调整，我们都可以从以下三个方面进行思考：第一是创新，从提高产品的复杂性，缩短产品的产销周期出发，经过产品领导地位、大众化、创新、供货周期，联系到头脑灵活、反应灵敏、具有冒险精神和富含创造力的人才，最后得出以市场为导向的动态分析，激励产品创新与技术变革的结论。第二是成本控制，从注重效率，规模经营，经过操作精确，寻求成本节省之道，联系强化定额标准挖掘内部潜力，提高工时利用，最后得出研究对手劳动成本，提高可变工资比重，注重系统控制的结论。第三是关注客户，从提高顾客消费需求与期望值，经过与顾客保持密切联系，对市场反应迅速，良好的售后服务，联系使客户达到完全满意的态度、行为和技能的培训计划，最后得出以顾客满意度为标准的岗位技能评价与激励工资。

 
二、综合分析题
3．北岸实业是国内一家房地产新秀，在众多的房地产大鳄下生存需要经过漫长而艰辛的品牌树立历程，以节能设计和绿色材料为主打的第五代居住环境开发试验项目，需要更新的知识领域、更精细的工作态度和更卓越的服务意识，公司决定投入大量人力物力对成立的项目小组人员进行系统而具有战略意义的培训，你必须在周一前给总经理提供一份新的培训开发体系和成果转化机制报告。
(1)根据企业的经营战略分析培训的重点方向。
(2)作出整体开发构架和成果转化机制的要点。


正确答案:
(1)经营战略中包括了集中战略、内部成长战略、外部成长战略和紧缩投资战略。该企业属于内部成长战略，战略重点是市场开发、产品开发，革新与合资，实现战略需要调整和创造产品以拓展市场，关键在于创新的工作任务和革新上，所以培训的重点应该是对企业文化的培训、培养创造性思维和分析能力、工作中的技术技能、对管理者反馈与沟通技能的培训、冲突调和技巧的培训。
(2)整体培训开发构架应该包括4个方面的系统建设，分别是需求分析系统，对培训需求的分析与预测，是需求动议和确认需求的有机结合；规划系统，是制定员工培训开发规划的具体内容，必须将设计培训开发课程、时空方式方法选择、设施设备资源配合、选定师资教材课件、确定组织机构管理作为一个整体来统筹；实施管理系统，就是执行规划，要做好落实时间地点，核定培训经费，保障资源配置和组织运行监控四方面工作；评估反馈系统，对实施过程、教师、教材、组织管理与成果应用精心评估，是全面总结、信息存储、滚动开发的有力保障。要做好成果转化机制，必须整体考虑问题，分为环境支持机制和激励机制，环境支持机制说的是管理者、同事、受训者的支持与配合，对所学习技能的具体应用机会以及技术支持，激励机制指的是通过具体运用双因素理论、期望理论、公平与强化理论、目标设置理论，强化受训者培训转化行为的过程和结果。他的具体方法是建立学习小组、制定学员行动计划、阶段式培训方案、提炼应用表单和支持性工作环境的营造四个步骤。

 
4．天宇和华坤是两家国内著名的医疗研发机构，1993年和1997年成立，组织机构分别为7个和9个部门，发展到2007年时，都已经享誉业内，由于产品同质化及客户市场的竞争日趋激烈，两家公司于2009年选择合并为天坤集团并成功于纽约证券交易所上市，您作为刚刚IPO不久的集团人力资源部总经理，在列席集团高层会议后获悉集团有诸多战略规划在未来十年内将逐步实施，请根据集团战略考虑人力资源战略规划的新构架。集团总部将更多地从事资本运营和日常管理，而下设的40多个医疗中心将是主要的业务机构并将继续扩大为东北、华北、华东、华南、华中、西南、闽桂、广东、浙江、江苏十个大区200个以上单位，同时对产业链整合，收购一些必要的子公司和医疗单位形成一体化全面提升国际竞争实力。
(1)集团将重新构建各职能部门，将原先16个职能部门规划为12个，分别是商务部、财务部、运营部、研发部、信息管理部、风险控制部、总裁办、审计部、市场部、法务部、人力资源部、大客户部，请给出该集团职能部门设置图。
(2)根据集团情况给出对应的企业竞争策略、人力资源策略与企业文化，并简单说明。
(3)分析在战略规划实施中可能导致发展目标和方向偏移的情况，说明原因。


正确答案:
(1)集团职能部门设置如图3-1-3所示。

(2)创新竞争策略。企业在参与市场竞争的过程中，力求生产销售竞争对手所不能制造的创新性产品，以占领市场的制高点，获取竞争优势。当企业采取创新性产品竞争策略时，、宜采用IBM公司投资策略模式。其特点是：重视人才储备和人力资源投资，企业与员工建立长期工作关系，重视发挥管理人员和技术人员的作用。采取投资策略的企业，其内部环境与以采取吸引策略为主的企业大不相同，主要区别是：第一，其竞争策略通常是以创新性产品取胜；第二，其生产技术复杂，对人员的要求很高。发展式企业文化(DevelopmentalCulture)强调创新和创业，企业组织比较松散，非正规化，一切注重发展与创新。市场式企业文化(MarketCul-ture)强调市场导向，以产品为中心，强调员工按时按质按量完成工作任务和经营目标。
(3)有两种情况可能导致企业发展目标和方向发生偏移：一是以分目标替代总目标，以局部利益牺牲全局利益；二是将工作方法或手段作为目标来追求。其原因有三方面：首先是管理层对战略意图的认知与实际要求不对称；其次是管理者所掌握的数据资料和相关信息与事实不对称；最后是评价的指标和标准与战略实施的要求不对称。

 
5．某电器集团，拥有着光辉的历史与骄人的竞争实力，然而随着投资环境的不断恶化和经营风险的提升，公司高层最近陷入了对庞大员工数量的管理困境，到底是无为而治还是选择明法正行，合理引导，在接连的员工行为失控后，公司意识到了企业的社会责任应该是有所作为，你被指定为员工关系总负责人，请对上述突发事件做出应对并制定有效的措施以降低突发事件再次发生的可能性。


正确答案:
突发事件往往是指重大劳动安全卫生事故、重大集体劳动争议或团体争议以及劳资冲突问题，它是企业隐患积累的结果，随着时代的发展而具有了更新的内涵。应对突发事件的一般对策必须由系统进行支持，建立集权化的管理机构是前提，企业必须确保该机构的高度权威性，其次，应该有必要而高效的预警机制，包括突发事件防范制度、信息传导保障制度、有效应对措施，有了以上条件，才能做到准确的风险分析和风险评估，建立各种重要指标形成预警信息，对行业、重大或者地域性突发事件进行预警。再次就是突发事件的处理，必须有准备和对事件的确认机制，确保企业在突发事件处理信息系统、决策系统、指挥系统、后勤保障系统、财务支持系统的有效运行。确保所有工作人员明确自己的职责与责任，保持信息传递的通畅及时、最快弄清原因降低企业和员工损失，维护企业形象；同时有突发事件监控和解决的办法。加大工会的职能作用，协商必要的集体合同，为员工的基本福利提供保障，强化企业的社会责任意识，完善法制化建设程度，对员工的工作压力进行合理化管理并有相应的援助计划进行支持，只有从社会层面，国家政策层面和企业内部建设层面共同努力，才能获得最佳效用，使整体利益获得提升，营造和谐而强大的大环境。

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