第一章 人力资源规划(综合分析题)
一、综合分析题
1．某企业人力资源部按新组建的分厂生产要求为员工制定了有关的岗位规范，请说明岗位规范与工作说明书有什么区别?
 
 

正确答案:
岗位规范与工作说明书两者既相互联系，又存在着一定的区别。
(1)从其所涉及的内容来看，工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心，对岗位的内涵进行深入分析，并以文字图表的形式加以归纳和总结，成为企业劳动人事管理规章制度的重要部分，为企业进行岗位设计、岗位评价和岗位分类及强化人力资源管理各项基础工作提供了必要的前提和依据。而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多，只是其中有些内容如岗位人员规范，与工作说明书的内容有所交叉。
(2)工作说明书与岗位规范所突出的主题不同，岗位规范是在岗位分析的基础上，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题，以便为企业员工的招收、培训、考核、选拔和任用提供依据。而工作说明书则通过岗位系统分析，不但要分析“什么样的员工才能胜任本岗位工作。”，还要正确回答“该岗位是一个什么样的岗位?这一岗位做什么?在什么地点和环境条件下做?如何做”等问题。总之，要对岗位进行系统、全面、深入地剖析。因此，从这个意义上说，岗位规范是工作说明书的一个重要组成部分。
(3)从具体的结构形式上看，工作说明书一般不受标准化原则的限制，其内容可繁可简，结构形式呈现多样化。企业单位在撰写工作说明书时，可从本单位的实际情况出发，不拘一格地设计出具有自己单位特色的文本来。而岗位规范一般是由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。
 
2．请说明编制从广义上来说是什么?
 

正确答案:
(1)编制是指国家机关、企事业单位、社会团体及其他工作单位中，各类组织机构的设置以及人员数量定额、结构和职务的配置。
(2)编制包括机构编制和人员编制两部分内容。机构编制是对组织机构的名称、职能(职责范围和分工)、规模、结构，以及总机构、分支机构设置的限定；人员编制是对工作组织中各类岗位的数量、职务的分配，以及人员的数量及其结构所作的统一规定。
(3)人员编制按照社会实体单位的性质和特点可分为行政编制、企业编制、军事编制等。
 
3．某公司人力资源部的章先生在负责为D分厂的新生产任务配置人员岗位工作。由于是第一次做这样大的一个先进厂的人员配置工作，因此感到没有把握。经对厂区设备生产作业的了解后准备动手对生产的工作岗位进行设计，请问：你能给他一些提示吗?
(1)写出研究方法的具体步骤。
(2)写出研究方法具体应用的技术包括哪些。
 

正确答案:
(1)研究方法的具体工作步骤：一般包括选择、记录、分析、改进和实施五个阶段。
1)选择研究对象。一般应选择需要投人大量人力的工作岗位。需要高、精、尖技术的岗位、能源和材料等消耗量大的岗位、容易发生意外事故或者劳动条件很差的工作岗位作为研究对象。
2)用直接观察方法记录全部事实。只有掌握完备的资料，才能作出正确的分析。
3)分析观察记录的事实，找出改善的方案。
4)通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法。将新旧方法作出比较，计算出采用新方法可能减少的作业次数、缩短运输的距离，以及可能节省的工时和费用等。
5)贯彻执行新方法。在正式实施新方法前，培训员工掌握新的作业操作方法，以保证新方法的推广和应用。在生产工作中，监督检查各个岗位员工实施新方法的情况，如发现问题，采取措施并及时解决。
(2)研究方法具体应用的技术包括：
1)程序分析。它是以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象，通过对生产程序中的每项作业和运输的比较和分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生产程序，将人力、物力耗费降低到最低限度，以提高岗位工作的综合的方法。它具体采用了以下分析工具：
①作业程序图，它是分析生产程序的工具之一。作业程序图是显示产品在加工制作过程中各个作业以及保证其效果的检验程序的图表。它能全面显示出在生产过程中原料投入、检验及全部作业的顺序。作业程序图的作用在于提供整个生产工作程序的概貌和程序中各作业相互间的关系，使研究人员易于发现问题。它具有以下作用：
a．反映总的制作过程以及各个操作之间的联系，找出最关键的加工路线，为剔除、简化、重排操作程序提供依据；
b．由于操作程序图是按先后次序编制的，并在图表上注明各个阶段上的加工时间，故可用于核算半成品、在制品的单位成本；
c．它可以表明原材料、在制品、半成品进入工序加工的时间、地点，为原材料、配件、半成品的购进、供应、保管提供依据；
d．它记录了工艺加工的确切情况，可为岗位劳动定额标准的制定提供依据。
②流程程序图，它是分析生产程序的另一种工具。它是显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、延迟、储存等全部子过程的图表。由于它比操作程序图更具体更详细，常被用于分析研究某种产品、某一零部件或一项工作任务的加工制作过程。通过绘制流程程序图，可以揭示整个流程中工时损失和浪费的情况，为改进工作提供依据。流程程序图按照表示方式的不同，可分为：
a．单柱型，通常用于分析单一物料的流程；
b．多栏型，通常被用于分析零部件的装配或多种物料的流程。由于流程程序图能详细地反映出产品的加工制作过程，通过新旧方法的对照比较，可以减少各种事项发生的次数，消除不必要的人力耗费和工时损失，缩短运输的距离和时间，提高工效，从而使流程程序图成为程序分析的重要工具。
③线图，即流线图，是用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程。
前述的三种流图，主要侧重在产品制造过程中操作、检验、运输等事项的分析研究，是以宏观的物料流程为对象。
④人一机程序图，亦称联合程序图，它是显示机手并动的操作程序图。
⑤多作业程序图，它是以多个岗位的多名员工以及所操纵的设备为对象绘制的程序图。
⑥操作人程序图，亦称左右手操作程序图，它是按岗位员工操作时的连续动作及先后顺序绘制的程序图。主要用于研究岗位员工手工操作的作业，特别适应于工作地固定、操作重复性强、加工批量大的工作程序。和其他各类程序图相比，操作人程序图具有如下优点：
a．不受员工工作地点变更的影响，随时都可以采用，简便可靠；可用子测时写实，制定时间定额标准；能促进手工操作合理化，为制定作业指导书提供依据。
b．不受员工工作地点变更的影响，随时都可以采用，简便可靠}可用于测时写实，制定时间定额标准；能促进手工操作合理化，为制定作业指导书提供依据。
2)动作研究。它是运用目视观察或者影片、摄像机等技术设备，将岗位员工的作业分解成若干作业要素，必要时可将要素再细分为一系列动素，根据动作经济原理，发现其中不合理的多余、重复部分加以改进，设计出以新的、合理的以作业结构为基础的操作程序。
所谓动作经济原理，是指实现动作经济原则，用以改善工作方法。动作经挤原理可以分为：人体利用、工作地布置和工作条件的改善、工具和设备的设计三个方面。
例如，岗位员工在做什么(What)，为什么要傲(Why)，在什么地方做(Where)，在何时做(When)，由谁来做(Who)，如何做(How)。
然后，在上述考察基础上，运用动作经济原理，再做好以下四方面的工作。
①取消所有不必要的工作。
②合并重复的工作。
③重新调整所有的工作，使作业更有条理、更有效率。
④检察各项具体操作能否简化。在此基础上，拟定出新方法。