第三章 培训与开发(综合分析题)
一、综合分析题
1．某电器产品公司在北美及海外都设有分公司，根据内外部环境和劳动力市场形势的变化，应该实行一种新的人力资源管理方法。
公司认为，管理人员应该深刻认识到政府的劳动法规会影响员工与公司的关系，此外，管理人员还必须改进和提高领导方式及组织动员员工的能力，更好地处理那些年轻下级们在思想态度和行为上的变化。
公司决定为管理人员开设一门课程，从公司外邀请专业培训师执教，课程历时8天，在一家假日酒店举行，每次15～20人参加，由公司的各个部门分别指派有关人员参加培训。公司相信这门课程对管理人员将大有裨益，在每堂课开始的时候，参加者会按要求对一些问题进行讨论，他们可以选择这门课程应该以什么样的方式进行。
一段时间的实践证明，参加者通常需要三四天时间才能进入"角色"。此时，他们对这种无固定结构的课程有两种截然不同的反应，大约有一半的人对课程抱有极大的兴趣，而其他人则厌恶它，有一部分人甚至中途离开，回去上班了。看来，在开课之前要确认哪些管理人员会不喜欢这种无结构的课堂是不可能的，非要等到若干节课后，才能确定这一点。尽管如此，管理层与人事部门的职员仍然认为这种课程很有价值，完全应该继续下去。
(1)请你解释为什么参加者会对课程有截然不同的反应？
(2)课程不设固定的结构模式有什么好处？
(3)你同意公司继续采用这种无固定结构课程的培训形式吗？
 
 

正确答案:
(1)主要是管理人员的来源岗位不同，业务技能不同，造成对各自需求的内容有所不同，所以有一部分参加者对课程产生反感，缺乏兴趣。
(2)不同层次的培训受训者对要求的技能掌握是不同的，在培训中对课程应根据具体的受训者而定出不同的培训内容和培训方法。在对受训者培训时，分不同层次的培训会对培训产生良好的效果。
(3)对不同的企业公司来说，采用哪一种培训方法应该根据受训者的实际技能而定。就上述案例来说，采用的方法就有一定问题，主要是受训者来源、层次是不同的，受训者所需求的技能知识也有很大区别，对同一工种、同一培训内容的受训者，应采用一种培训方式。例如，新老员工的培训应分开，管理者不同的层次也应分开培训。采用无固定培训对企业来说是比较好的培训方法之一。
 
2．简述企业培训需求中的观察法的内容。
 

正确答案:
观察法是指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。观察法是一种最原始、最基本的需求调查工具之一，它比较适合生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员则不太适用。这种方法的优点在于培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解。观察员工需要很长的时间，观察的效果也受培训者对工作熟悉程度的影响。另外，观察者的主观偏见也会对调查结论有影响。为了提高观察效果，通常要设计一份观察记录表，用来核查各个要了解的细节。这样，才能保证观察不会流于形式，而且当观察结束时，就会掌握大量资料作为培训需求分析的依据。
 
3．简述撰写员工培训需求分析报告的主要内容。
 

正确答案:
员工培训需求分析报告的主要内容如下：
(1)需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因或培训动议。
(2)开展需求分析的目的和性质。撰写者需说明此活动实施以前是否有过类似的分析，如果有的话，评估者能从以前的分析中发现有哪些缺陷与失误。
(3)概述需求分析实施的方法和过程。说明分析方法和实施过程可使培训组织者对整个评估活动有一个大概的了解，从而为培训组织者对分析结论的判断提供一个依据。
(4)阐明分析结果。结果部分与方法论部分是密切相关的。撰写者必须保证两者之间的因果关系，不能出现牵强附会的现象。
(5)解释、评论分析结果和提供参考意见。
(6)附录。包括收集和分析资料用韵图表、问卷、部分原始资料等。加附录的目的是让别人可以鉴定研究者收集和分析资料的方法是否科学，结论是否合理。
(7)报告提要。提要是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌握报告要点而写的，要求简明扼要。有的评估报告根据需要也可以把提要置于评估报告的开头。
撰写评估报告时，在内容上要注意主次有别，详略得当，构成有机联系的整体。为此，在撰写前应当认真草拟写作提纲，按照一定的主题及顺序安排内容。