物流服务项目管理

　　(1)物流服务项目计划管理

　　物流服务项目计划管理是物流服务项目组织为保证物流服务项目计划的实现，对物流服务项目计划的编制、分配、检查、分析、调整等一系列活动的综合管理过程。物流服务项目计划管理是物流服务项目管理的首要工作，它为物流服务项目的其他管理指明方向。

　　1)物流服务项目计划的内容。物流服务项目计划是关于物流服务项目的目标以及实现目标的方法及活动的设计。物流服务项目计划主要包括以下内容：物流服务项目的范围计划、工作计划、人力资源计划、物料及设备资源计划、进度计划、质量计划、成本计划、变更控制计划、文件管理计划、风险管理计划以及相应支持计划等。

　　2)物流服务项目计划的制订和实施。物流服务项目计划制定前的准备工作包括：物流服务项目计划小组的建立、环境调查、资源需求分析以及物流服务项目结构分析等。物流服务项目计划的制订应遵循目的性、科学性、挑战性、系统性、社会性、经济性以及动态性的原则，使物流服务项目计划真正成为物流服务项目的指导性文件。

　　物流服务项目计划制定的步骤包括：物流服务内容和范围的界定、物流服务项目各项任务的确定、各项任务逻辑关系图的绘制以及各项支持性工作的确定。

　　物流服务项目计划通过分层次的交底和沟通实施落实。

　　(2)物流服务项目质量管理

　　物流服务项目质量管理是指物流服务项目实施过程中为确保物流服务的质量所开展的全过程管理工作。

　　(1)物流服务项目质量计划的编制。物流服务项目质量计划规定了物流服务项目应达到的质量标准和实现质量标准的具体方法和途径，主要包括三方面内容：A.物流服务项目质量管理计划，主要包括物流服务项目的描述、质量目标体系、质量管理组织机构的设立、质量控制依据的标准、规范和文件以及质量控制程序等。B.物流服务项目质量工作的说明。是对物流服务项目质量管理工作的描述和对于质量控制方法的具体说明。C.物流服务项目质量检查清单。

　　(2)物流服务项目质量保障与控制。物流服务项目质量保障是对物流服务项目质量计划的执行情况所进行的评估、核查与改进工作。物流服务项目质量保障工作包括：A.制定科学可行的物流服务质量标准。B.建立和完善物流服务项目质量管理体系。

　　2.8相关例题

　　例题1、科技研究开发和咨询服务项目过程控制的方法有( )。

　　A成本控制 B质量控制 C计划控制 D进度控制 E执行控制

　　解析：答案ABD。科技研究开发和咨询服务项目的过程控制包括成本控制、质量控制和进度控制三种。

　　例题2、物流服务项目的特点( )。

　　A独特性 B一次性 C物理性 D多目标性 E生命周期特性

　　解析：答案ABCDE。物流服务项目的特点有六项，上述选项是其中的五项。