2.2相关例题

　　例题1服务项目管理是指针对特定目标，在一定进度和时间范围内，通过预算、投资、方案、管理、实施等手段提供一次性高智能劳务的过程，主要包括( )。

　　A 范围 B组织结构 C质量 D费用 E时间进度

　　解析：答案ABCDE。服务项目管理是提供一次性高智能劳务的过程，主要包括范围、组织结构、质量、费用和时间进度五个要素。

　　例题2服务项目的主要管理方法包括( )。

　　A 项目生命周期 B项目过程 C 项目的知识领域

　　D项目的应用领域 E管理工具的应用

　　解析：答案ABCE。服务项目的主要管理方法包括项目生命周期、项目过程、项目的知识领域及管理工具的应用。

　　2.3相关知识点

　　服务计划的编制

　　服务计划的编制是咨询服务单位最初始也是最重要的管理工作，相当于项目的启动与定义，需要具有如下条件和内容：

　　(1)服务项目策划。规划是实施项目的首要步骤，也是编制服务计划的基础工作。项目规划的内容主要包括时间计划、人员组成、工作安排、经费预算、风险防范等内容。

　　(2)确定提供服务的程序。1)确定咨询服务企业向客户提供服务的范围。2)正确掌握决策的程序，有助于确定适当的服务范围，避免相关风险的发生。

　　(3)确定提供咨询服务的方法。解决客户企业存在问题的方法是咨询服务企业的“资本”，应具有如下特征：

　　1)方法要有对项目的适应力，并获得持续均衡的改进与发展;2)要不断地研发新的管理方法，使之与管理及技术的发展同步;3)方法是实战型的，而不应是纯理论的;4)由方法构成的咨询建议应是切实可行的解决方案，而不是作出鉴定和审定;5)决定性的成果是为客户带来实在的收益。

　　(4)编制服务计划。服务计划一般为两个阶段编制并提供：1)服务项目的初步计划。是咨询服务企业在客户产生服务需求、咨询服务单位对此需求有了初步了解后，由咨询服务单位根据自己的理解与服务设想编拟并提交给业主的工作规划。2)服务项目的正式计划。一般是在客户与咨询服务单位签署委托服务的合同后，由咨询服务单位根据合同的相关约定及所掌握的新的项目信息编拟的详尽工作计划。