提高质量管理水平的12条建议(下)

发布时间:2014-02-25 共1页

  6.有意识的活动:这对于保持一个人的思维敏捷是至关重要的。活动通常利用多种渠道让人们获取信息。这些信息涉及广泛,从海报到每日邮,到时事通讯、午宴及竞赛等。但这并不是说活动就取代了培训,而是通过这种方式,强化了正规培训项目中本应包括的一些核心点,进而也可促进新的培训开发。

  7.负责任:在此背景下,所谓的责任是指人们要为自己的行为、或无所作为负责。说到底,这也是处事风格的问题。终端信息在传递过程中,要尽量避免一些有害行为的重复发生。这并不是说要对这些行为有一个严格的衡量标准,而是说,任何一个事件的起因和后果都要与个人责任挂钩。

  8.纠错流程:由于人员因素、流程失误或技术原因而出现不良后果时,就必须采取一定措施来降低今后事故再次发生的可能性。这些行为可能是培训,流程重造,附加技术等等。关键是当事故发生时,一定要在分析风险、成本、效益的基础上对其进行评价,并采取相应预防措施。

  9.指标分析:部门必须制定一些能够有效衡量流程及实施成果的指标,以确保行动实施的正确性。此外,还必须每隔一定时间对收集到的数据进行评估,以检查流程是否处于控制轨道还是已脱离控制,并在事故发生前主动采取行动。

  10.系统设计或构建:设计合理的系统,以便获得良好的职责分工,开展有效的访问控制,变更控制及应用实施控制,同时预防事故发生。这对应用系统、网络及数据库等都是适用的。一开始就对控制要求十分了解的工程学方法,必将最终制造一个性能优良的系统。在此需要谨记,在最初设计良好的控制流程,远比以后试图改进它要容易得多。

  11.相关股东:为预防事故发生,项目小组成员必须包括相关股东在内,并弄清这些股东的要求。比如,在重建一个应急系统,或检测一个购买系统时,项目组有内部审计人员在内比根本没有要好的多。此外,控制要求也是系统设计时需要考虑的因素。

  12.标杆:不要试图去研究大量发生的事故来确保流程的正确性,参考成千上万个成功经验所汇聚而成的标准吧,以此来预防失误。

  总之,企业要运用与公司面对的风险相适应的预防性控制流程。此种流程有许多方式可供选择,以上仅仅是一些简单建议。文章的主旨在于,企业要尽快采取合理有效的措施来预防问题的发生,以此增强部门实现目标的可能性。

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