04年中级质量资格专业综合知识真题二

　　11、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为( )四级。

　　A.一、二、三、四

　　B.甲、乙、丙、丁

　　C.A、B、C、D

　　D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　12、( )是基线质量，是最基本的需求满足。

　　A.一元质量

　　B.魅力质量

　　C.线性质量

　　D.理所当然质量

　　13、引擎的目的是( )。

　　A.收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点

　　B.对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动

　　C.采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通

　　D.提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等

　　14、供应商审核一般分为产品审核、( )和质量管理体系审核三类。

　　A.技术审核

　　B.功能审核

　　C.外观审核

　　D.过程审核

　　15、( )是( )存在的基础。

　　A.组织、顾客

　　B.顾客、组织

　　C.企业、客户

　　D.客户、企业