1.某纯净水厂对出厂产品按GBl7323-1998进行质量检验以判断产品是否合格。这里，质量的概念是( )。
A.符合性质量
B.适用性质量
C.广义质量
D.顾客要求
答案：A
2.下列论述中错误的是( )。
A.产品可能具有一类或多类别的固有的特性
B.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
C.特性可以是固有的或赋予的
D.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
答案：D
3.有的顾客买东西首先考虑经久耐用与否，而另一些顾客要求款式新颖，这反映了质量的( )。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
答案：D
4.产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括( )。
A.运输服务
B.无形产品
C.硬件
D.有形产品
答案：C
5.汽油属于下列哪类产品( )。
A.硬件
B.流程性材料
C.软件
D.服务
答案：B
6.豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的( )。
A.有形性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
答案：A
7.银行对顾客有效的保密性要求，属于( )。
A.明示的要求
B.通常隐含的要求
C.必须履行的要求
D.法律规定的要求
答案：B
8.“物美价廉”这句话表现了质量的( )性。
A.经济性
B.广义性
C.相对性
D.时效性
答案：A
解析：价廉物美实际上反映了人们价值的取向，物有所值这正表现了质量的经济性。
9.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是( )。
A.戴明
B.朱兰
C.石川馨
D.克劳斯比
答案：A
10.服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是( )。
A.可靠性
B.响应性
C.移情性
D.广义性
答案：D
解析：服务特性可以分为可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五种类型。
11.飞机的正误点属于服务质量特性中( )。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
答案：A
解析：飞机的正误点是否准确的履行服务承诺的能力，所以是服务特性的可靠性。
12.顾客原来认为质量高的产品，现在可能不再受到欢迎了，这就是质量的( )。因此组织要不断调整质量的要求，以满足顾客的需要。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
答案：C
解析：随着时间的改变顾客的要求也在改变，这正好反映了质量的时效性。
13.根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。关键质量特性是指若超过规定的特陛值要求，( )的质量特性。
A.会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失
B.造成重要不合格项
C.产生顾客抱怨
D.造成经济损失
答案：A
14.( )就是根据质量要求设定了标准，测量结果，判断是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救或防止再发生的过程。
A.质量控制
B.质量策划
C.质量保证
D.质量改进
答案：A
15.质量保证分为内部和外部两种，外部质量保证是( )。
A.第三方提供担保
B.组织向顾客或其他方提供信任
C.确保产品出厂后的质量
D.组织向自己的管理者提供信任
答案：B
16.对管理者而言，需要掌握较强的概念技能的是哪个管理层( )。
A.高层管理者
B.中层管理者
C.基层管理者
D.一般管理者
答案：A
17.质量保证要求组织向顾客提供足够的信任，错误的方法有( )。
A.为顾客提供“三包”
B.提供由其他顾客认定的证据
C.顾客亲自审核
D.提供由第三方审核的证据
答案：A
18.以下说法正确的是( )。
A.修改采用国际标准时，我国标准与国际标准在文本结构上应当对应
B.等同采用国际标准哪怕是少量的编辑性修改都不允许
C.等同采用的符号是“=”
D.修改采用的程度代号是“IDT”
答案：A
19.企业标准化是以( )为目标。
A.保护企业不受顾客投诉
B.不生产出不合格产品
C.提高经济效益
D.进行技术改造
答案：C
20.符合TBT协议对技术法规定义的文件是( )。
A.GB/TL1
B.GB/Tl900l
C.GB4706.1
D.GB/Tl338
答案：C
21.地方标准报( )备案。
A.国务院所属部、局
B.国务院标准化行政主管部门
C.行业协会
D.国家科学技术委员会
答案：B
22.全面质量管理的概念最早见于l961年美国通用电气公司质量经理( )发表的《全面质量管理》一书。他还首次提出了质量体系的问题。
A.菲根堡姆
B.休哈特
C.戴明
D.朱兰
答案：C
解析：菲根堡姆最早提出全面质量管理的概念。
23.从管理职能的作用来看：( )是前提，( )是保证，( )是关键，( )是手段。
A.计划，领导，控制，组织
B.组织，领导，计划，控制
C.计划，组织，领导，控制
D.组织，计划，领导，控制
答案：C
解析：计划是前提，组织是保证，领导是关键，控制是手段。
24.有效的决策应该建立在数据和信息的分析基础上，也就是以事实为依据，有助于决策的有效性。这是质量管理八项原则中的( )。
A.管理的系统的方法
B.持续改进
C.基于事实的决策
D.过程方法
答案：C
解析：基于事实的决策是建立在采用准确数据和信息、分析和依据信息作出判断。25.顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为( )。
A.认知质量
B.感知质量
C.顾客抱怨
D.顾客期望
答案：B
26.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。
A.可控制的
B.可选择的
C.不可控制的
D.不可选择的
答案：A
27.卓越绩效评价原准则是由( )发布的。
A.国务院
B.国家质检总局
C.标准化行政主管部门
D.质量技术监督局
答案：B
28.TBT协议要求各成员承诺WT0的最惠国待遇和国民待遇义务符合( )条原则。A.非歧视原则
B.标准协调原则
C.同等效力原则
D.相互承认原则
答案：A
解析：TBT协议明确规定：各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品的待遇，不低于本国的生产的同类产品或来自其他国家的同类新产品和待遇。这就是最惠国待遇和国民待遇义务。要求不歧视任何成员国。
29.关于顾客的满意程度下列说法正确的是( )。
A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意
B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意
C.如果效果超过期望，顾客一定会产生忠诚
D.顾客抱怨就一定要投诉
答案：A
解析：顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意;如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意;如果效果超过期望，顾客会高度满意，可能忠诚也可能不会忠诚。顾客有抱怨不一定就要投诉。
30.假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为( )、服务、购买、价格、供货等各个子目标。
A.标准
B.产品
C.对内在的要求
D.对外在的要求
答案：B
31.不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的( )。
A.层次性
B.主观性
C.相对性
D.阶段性
答案：A
解析：处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，表明了顾客满意度的层次性。
32.在卓越绩效评价准则中“领导”“( )”“顾客和市场”构成领导作用三角。
A.战略
B.资源
C.过程管理
D.经营结果
答案：A
解析：“领导”“战略”“顾客和市场”构成领导作用三角。33.PDCA循环也叫戴明环，它是由( )发明的。
A.休哈特
B.朱兰
C.石川馨
D.戴明
答案：A
34.认为产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应该放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段的专家是( )。
A.休哈特
B.朱兰
C.石川馨
D.戴明
答案：A
35.朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、( )、质量改进。
A.质量计划
B.质量持续改进
C.质量控制
D.质量保证
答案：C
解析：朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。36.企业标准体系的构成不包括( )。
A.技术标准
B.管理标准
C.工作标准
D.劳动标准
答案：D
解析：企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。
37.企业的产品标准，应在发布后30日内。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门( )。
A.批准
B.修订
C.审核
D.备案
答案：D
38.国务院标准化行政主管部门已批准了( )个行业标准代号。
A.57
B.56
C.58
D.59
答案：C
解析：国务院标准化行政主管部门已批准了58个行业标准代号。
39.关于“通报”制度下列说法正确的是( )。
A.通报是单向的
B.某成员国制定的某产品的标准，和国际标准不一致时，不需要通报
C.对其他成员国的贸易有重要影响时，需要通报
D.某成员国制定了某产品的标准时，关于某产品没有国际标准，所以不需要通报
答案：C
40.产品质量法适用的主体是( )。
A.公民、法人和企业
B.公民、法人和社团组织
C.公民、法人和公司
D.生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人答案：D
解析：产品质量法是指生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。所以其主体就是生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人。
41.企业自愿申请中国名牌产品的评价，评价过程不收费。证书的有效期为( )年。
A.一
B.二
C.四
D.三
答案：D
解析：证书的有效期为三年。
42.《卓越绩效评价准则》强调战略策划、( )和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法。
A.顾客满意
B.企业利润
C.管理效率
D.社会责任
答案：D
43.下列产品中属于《产品质量法》适用范围的有( )。
A.农家养的鸡
B.建筑工程
C.建筑用的装饰材料
D.苹果
答案：C
44.产品质量责任是一种综合的( )。
A.行政责任
B.刑事责任
C.民事责任
D.法律责任
答案：D
解析：产品质量的责任是指生产者、销售者以及对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。包括违反产品质量法规定的行政责任、刑事责任和不履行保证质量义务的民事责任。是一种综合的法律责任。
45.哪个不是判断产品存在“不合理的危险”的标准( )。
A.因产品设计上的原因导致的不合理的危险
B.因产品制造上的原因导致的不合理的危险
C.违规操作造成人身伤亡
D.因告知上的原因导致的不合理的危险
答案：C
解析：产品缺陷既产品存在“不合理的危险”判断产品存在缺陷的基本标准是：一因产品设计上的原因导致的不合理的危险。二因产品制造上的原因导致的不合理的危险。三因告知上的原因导致的不合理的危险。
46.TBT协议要求各成员承诺WT0的最惠国待遇和国民待遇义务符合( )。
A.非歧视原则
B.标准协调原则
C.同等效力原则
D.相互承认原则
答案：A
解析：TBT协议明确规定：各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品的待遇，不低于本国的生产的同类产品或来自其他国家的同类产品的待遇。这就是最惠国待遇和国民待遇义务。要求不歧视任何成员国。
二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)
1.根据GB/T19000的定义，关于产品的陈述正确的是( )。
A.四种类别的产品的区分取决于其主导成分
B.按产品存在的形式又可以分为有形和无形两大类产品
C.产品是指过程的结果
D.产品有两种通用的类别
E.许多产品由不同类别的产品构成的
答案：ABCE
2.质量特性是指( )与要求有关的固有特性。
A.产品
B.顾客
C.体系
D.过程
E.价格
答案：ACD
3.质量是一组固有特性满足要求的程度，下列关于说法正确的是( )。
A.固有特性就是指标固定的特性
B.固有特性是可区分的特征
C.固有特性和赋予特性是相对的
D.一个产品的固有特性可能是另一个产品的赋予特性
E.固有特性是指某事或某物本身就有的特性
答案：CDE
4.关于质量的说法正确的是( )。
A.高质量意味着最少的投入获得最大的收益
B.质量不仅指产品的质量，过程也有质量
C.只要是顾客满意就是高的质量
D.不同的顾客对产品的质量有相同的要求
E.质量是一组固有特性满足要求的程度
答案：ABE
5.根据对顾客的影响程度的不同，常用的质量特性的分类方法是将质量特性分为( )。
A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.特殊质量特性
E.主要质量特性
答案：ABC
解析：根据对顾客的影响程度的不同，常用的质量特性的分类方法是将质量特性分为关键、重要和次要三类。
6.下列属于产品固有特性的是( )。
A.产品的包装
B.产品的价格
C.产品的售后服务
D.产品的形状
E.布料的颜色
答案：DE
解析：固有的特性是产品本来就有的。不是赋予的。
7.下列哪些是质量定义的顾客( )。
A.合作者
B.采购方
C.生产流程的下工序的人员
D.消费者
E.质量检查人员
答案：BCD
解析：顾客是指接受产品的个人或组织。例如消费者、委托人、最终使用者、零售者等。顾客可以是组织内部的或外部的，在一个组织的生产中，下道工序操作者就是上道工序操作者的顾客。
8.产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括( )。
A.服务
B.软件
C.硬件
D.有形产品
E.流程性材料
答案：ABCE
解析：产品有四种通用的类别包括服务、软件、硬件和流程性材料。
9.服务质量特性有五种类型。说法正确的是( )。
A.可靠性：准确履行服务承诺的能力
B.响应性：准确履行服务承诺的能力
C.保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
D.移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照
E.保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力
答案：ADE
解析：可靠性：准确履行服务承诺的能力。响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望。保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力。有形性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
10.在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度的大小( )。
A.成正比
B.成反比
C.管理层次越多，管理幅度越小
D.管理层次越少，管理幅度越小
E.以上都不对
答案：BC
11.下列哪些属于质量管理的八项基本原则( )。
A.以顾客为关注焦点
B.过程方法
C.基于事实的决策方法
D.管理的系统方法
E.质量就是生命
答案：ABCD
12.以下有关全面质量管理含义论述正确的是( )。
A.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础
B.所有的管理人员的参与
C.全面质量管理只是组织进行管理的一个方法途径，别无其他
D.将质量概念扩充为全部管理目标
E.全面质量管理以质量为中心，全体操作工参与为基础
答案：AD
解析：全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础，全面质量管理只是组织进行管理的一个方法途径，还可以有其他的方法又将质量概念扩充为全部管理目标。
13.哪个不是质量管理发展的三个阶段( )。
A.质量检验阶段
B.IS0 9000标准
C.统计质量控制
D.全面质量管理
E.质量分析阶段
答案：B
解析：质量管理经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段三个阶段。
14.质量保证要求组织向顾客提供足够的信任，其方法有( )。
A.为顾客提供“三包”
B.供方的合格声明
c.顾客亲自审核
D.提供由其他顾客认定的证据
答案：BCD
15.GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于( )。
A.评定国家质量奖企业
B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D.获得国际承认
E.广大消费都认可
答案：AB
16.按接受产品的所有者情况分为( )和( )两类。
A.内部顾客
B.外部顾客
C.过去顾客
D.目标顾客
E.竞争者顾客
答案：AB
17.贸易技术壁垒是指由于各国起草、采用、实施的不同( )引起的。
A.技术法规
B.标准
C.合格评定程序
D.政治制度
E.法律法规
答案：ABC
18.所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：( )。
A.组织的所有者
B.所有的银行
C.供方
D.一般社会团体
E.有借贷关系的银行
答案：ACE
解析：相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。
19.关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )。
A.顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性
B.层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
C.阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，比较由此得到的满意或不满意有阶段性
D.相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性
E.顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或和以前的消费经验进行比较，由此得到满意或不满意称为相对性
答案：ABE
解析：顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性;任何产品都具有寿命周期，顾客对产品满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。
20.以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。
A.社会责任
B.测量、分析与改进
C.经营结果
D.产品与服务
E.管理过程
答案：BC
解析：卓越绩效评价准则七大类目是“领导”“战略”“顾客与市场”“资源”“过程管理”“测量、分析与改进”和“经营结果”。
21.质量管理体系中基于过程的方法，由( )四个过程组成。
A.产品实现
B.管理活动
C.资源管理
D.测量、分析和改进
E.采购原材料
答案：ABCD
解析：产品实现，管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量管理体系。
形成一个闭环。以产品实现为主过程，对过程的管理构成管理过程，既管理职责，实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程。
22.关于过程的方法下列说法正确的是( )。
A.过程的方法就是系统的识别组织所使用的过程就可以了
B.系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法
C.IS0 9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式
D.一个过程也可能包括多个分过程或子过程
E.一个过程就是只有一个过程
答案：BCD
23.根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括( )。
A.目标顾客
B.潜在顾客
c.外部顾客
D.竞争者顾客
E.过去顾客
答案：ABE
解析：按接受产品的顺序情况分为过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。
24.产品质量担保责任是产品( )不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。
A.销售者
B.法人代表
C.检查人员
D.政府工作人员
E.生产者
答案：AE
解析：产品质量担保责任是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任。
25.以下说法哪个是标准的特性：( )。
A.是经过公认机构批准的文件
B.是根据科学、技术和经验成果制定的文件
C.权利部门自己制定的文件
D.是可以重复和普遍应用的文件
E.企业自己制定的标准
答案：ABD
26.关于我国国家标准的说法正确的是( )。
A.我国国家标准的代号，用“国标”两个字汉语拼音的第一个字母“G”和“B”表示
B.强制性国家标准的代号为“GBIQ”
C.推荐性国家标准的代号为“GB/T”
D.国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号两部分构成
E.我国的国家标准是质量监督部门制定的
答案：AC
27.关于我国的标准下列说法正确的是( )。
A.企业标准严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用
B.地方标准不得与国家标准、行业标准相抵触，在相应的国家标准或行业标准实施后，地方标准自行废止
C.企业的产品标准，应在发布后l0日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案
D.推荐性国家标准的代号为“GB/Z”
E.推荐性国家标准的代号为“GB/T”
答案：ABE
28.企业标准化的特征是( )。
A.以提高经济效益为中心
B.贯彻于生产、技术、经营管理活动的全过程
C.是制定和贯彻标准的一种有组织的活动
D.以顾客为关注焦点
E.制定严于行业标准的标准
答案：ABC
29.我国标准根据适用的范围不同分为四个等级，这四个等级包括( )。
A.国家标准
B.行业标准
C.地方标准
D.企业标准
E.部颁标准
答案：ABCD
解析：我国标准分四级，国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。
30.我国的国家标准、行业标准和地方标准的性质分为( )和( )两种。
A.参考性标准
B.强制性标准
C.推荐性标准
D.参照性标准
E.通用性标准
答案：BC
31.强制性标准可分为( )和( )两种形式。
A.全文强制
B.条文强制
C.总体强制
D.部分强制
E.少量强制
答案：AB
解析：强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式。
32.我国采用国际标准的程度( )和( )两种形式。
A.等同采用(IDT‘三横’idt)
B.等同采用(DTC‘三横’dtc)
C.修改采用(MOD‘=’mod)
D.修改采用(XIC‘=’xgc)
E.完全采用(IDT‘三横’idt)
答案：AC
解析：我国采用国际标准的程度等同采用(IDT‘三横’idt)和C修改采用MOD‘=’mod)两种形式
33.标准化是一个活动过程，主要是( )的过程。
A.制定标准
B.宣传贯彻标准
C.对标准的实施进行管理
D.批准标准
E.根据标准实施情况修订标准
答案：ABCE
34.TBT协议中透明度原则规定了通报制度，在( )情况下应该通报。
A.与本国的标准不一致
B.某成员国制定了某产品的标准时，与相应的国际标准不一致时
C.对其他成员国的贸易有重要的影响时
D.某成员国制定了某产品的标准时，关于某产品没有国际标准
E.与其他国家标准不一致时
答案：BCD
35.产品质量担保的基本形式包括( )。
A.修理
B.更换
C.退货
D.道歉
E.保修期
答案：ABC
36.关于产品的担保责任正确的说法是( )。
A.产品质量担保责任是产品检查部门不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任
B.产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失
C.产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期
D.产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿
E.产品质量担保责任的期限三年
答案：BC
37.关于产品质量监督检查制度说法正确的是( )。
A.产品质量监督检查制度是根据国家有关产品质量法律、法规和规章的规定，对生产和流通领域的产品质量实施的一种具有监督性质的检查制度
B.质量监督检查制度是一项强制性的行政措施
C.质量监督检查制度是一项有效的法制手段
D.质量监督检查制度是一项推荐使用的措施
E.质量监督检查制度是企业自己制定的
答案：ABC
38.销售者的产品质量义务有( )。
A.严格执行进货检查验收制度
B.保证销售产品标识符合法律规定的要求
C.保持产品原有质量
D.严禁销售假冒伪劣产品
E.保证产品的内在质量
答案：ABCD
解析：销售者的产品质量义务：严格执行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售产品的标识符合法律规定的要求，严禁销售假冒伪劣产品。
39.《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为：( )。
A.可以随意利用、设计质量图像标志。但所用图案标志必须登记
B.禁止伪造产品的产地
C.产品和包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或冒用他人的厂名和厂址D.禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好
E.禁止冒用认证标志等质量标志
答案：BCDE
解析：产品质量法明确规定禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志。
40.以下内容属于(产品质量法)对企业质量管理要求的有( )。
A.企业应当健全内部产品质量管理制度
B.实施质量成本管理
C.严格实施岗位质量规范
D.开展方针目标管理
E.严格实施岗位质量规范
答案：ACE
解析：《产品质量法》对企业质量管理的要求是生产者、销售者应健全内部的产品质量管理制度、严格实施岗位质量规范、质量责任及相应的考核办法。
41.产品质量担保责任是产品( )不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。
A.销售者
B.法人代表
C.检查人员
D.政府工作人员
E.生产者
答案：AE
解析：产品质量担保责任是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任。
综合分析题(由单选和多选组成)
一、某汽车生产公司为提高产品的质量
1.某汽车生产公司为提高产品的质量首先了解到质量是“一组固有特性满足要求的程度”中固有“特性”是指( )。
A.产品本身所具有的B.汽车的最高时速
C.汽车的价格
D.汽车的外观质量答案：ACD
解析：固有特性是产品本身具有的。
2.“要求”是包括( )。
A.合同规定的要求
B.法律法规规定的要求
C.顾客的要求
D.关于生产汽车的强制性标准答案：ABCD
3.汽车是( )类别的产品。
A.流程性材料
B.软件
C.硬件
D.服务
答案：C
4.了解到质量提高的同时也要考虑到使产品物有所值，物美价廉这体现了质量的( )。
A.相对性
B.时效性
C.广义性
D.经济性
答案：D
解析：高质量意味着最少的投入，获得最大的收益。
5.更重要的是要了解因对顾客满意的影响程度的不同质量特性分为( )。
A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.主要质量特性
D.次要质量特性
E.致命的质量特性
答案：ABD
解析：按顾客满意的影响程度的不同质量特性分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性。
6.为进一步加强质量准备建立顾客满意调查，提高顾客的满意度，那么顾客的满意度有( )特性。
A.主观性
B.时效性
C.广义性
D.相对性
E.层次性
答案：AED
解析：顾客的满意度主观性、层次性、相对性和阶段性。
二、某大型企业为评价其经营管理模式是否卓越，对相关标准进行了研究。
1.评价卓越绩效的标准是( )。
A.GB/T19001
B.GB/T19004
C.GB/T19580
D.GB/Z19579
答案：CD
2.对“过程”的评价要点包括( )。
A.方法
B.展开
C.学习
D.经营
答案：ABC
3.对“结果”的评价要点包括( )。
A.方法应用的程度
B.绩效指标的重要程度
C.与适宜的竞争对手和标杆的绩效对比
D.当前的水平
答案：BCD
4.属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。
A.社会责任
B.经营结果
C.产品服务
D.顾客与市场
答案：BDE
