三、综合分析题(每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

　　(一)某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。

　　71、该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了( )质量管理原则。

　　A.以顾客为关注焦点 B.过程方法

　　C.全员参与 D.管理的系统方法

　　A

　　72、基于过程的质量管理体系模式确定的过程有( )及测量分析和改进过程。

　　A.产品实现过程 B.资源管理过程

　　C.管理职责过程 D.产品输出过程

　　ABC

　　73、作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指( )。

　　A.PDPC B.SPC C.PDCA D.PDSA

　　C

　　74.该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了( )质量管理原则。

　　A.全员参与 B.领导作用

　　C.基于事实的决策方法 D.互利的供方关系

　　C

　　75、质量管理的八项原则包括()

　　A、顾客满意;B、以顾客为关注焦点;C、全面质量管理的原则;D;全员参与;E、持续改进。

　　BDE

　　(二)某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。

　　76、组织首先了解到，可作为质量管理体系认证依据的是2000版ISO 9000族标准的( )标准。

　　A.IS09000 B.IS09001 C.ISO9004 D.ISO 19011

　　B

　　77、对IS09001标准的理解，( )是正确的。

　　A.IS09001标准提供了质量管理体系要求

　　B.IS09001标准提供了自我评定的指南

　　C、IS09001标准可用于认证或合同目的

　　D.IS09001标准与IS09004标准是一对相互协调的标准

　　ACD

　　78、2000版ISO9000族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但( )的理解是错误的。

　　A.质量管理体系文件的数量肯定减少了。

　　B.质量管理体系未必要形成文件

　　C企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性

　　D.2000版ISO9000族标准的通用性更强了

　　AB

　　79、组织在了解质量管理体系认证的依据的同时，还了解到一些其他情况，以下说法正确的是( )。

　　A.质量管理体系认证是自愿的 B.质量管理体系认证是强制的

　　C质量管理体系认证的对象是产品和质量管理体系

　　D.质量管理体系认证的对象是质量管理体系

　　AD