一、单选题
　　a1：按２０００版ＩＳＯ９００１标准组织允许删减的范围是（　　）
　　A、资源管理　　
　　B、管理职责
　　C、测量、分析和进　　
　　D、产品的实现

　　a2、质量是一组（ ）满足要求的程度
　　A、特性       
　　B、内在特性和外在特性      
　　C、固有特性       
　　D、赋预特性

　　a3、下列特性中属于固有特性的是（    ）
　　A、价格       
　　B、保修期       
　　C、噪音      
　　D、礼貌

　　a4、方针止标管理的理论是行为科学和（     ）
　　A、系统理论   
　　B、统计科学    
　　C、激励理论  
　　D、控制理论

　　a5、企业方针目标管理中目标和目标值应具有（　　）
　　A、可靠性     
　　B、把握性          
　　C、挑战性       
　　D、鼓动性

　　a6：顾客满意的监视是对（    ）的一种测量手段
　　A、产品质量　   
　　B、服务质量　    
　　C、过程质量　　
　　D、质量管理体系业绩

　　a7、为使培训计划富有成效，一个重要的方法是（     ）
　　A、建立集体目标      
　　B、编成训练班次讲授所需的技术和知误解     
　　C、把关于雇员的工作茧自缚情况的主要评价反馈给本人      
　　D、在实施培训计划后公布成绩

　　a8、顾客满意意味着（      ）
　　A、达到了标准要求      
　　B、顾客期望得到满足       
　　C、顾客的感觉高于期望      
　　D、没有顾客投诉

　　a9、编写检验和试验的作业指导书和程文件的成本应计入（   ）
　　A、预防成本      
　　B、鉴定成本       
　　C、内部故障成本      
　　D、外部故障成本

　　a10：质量专业人员的职业道德基本准则除必须遵守行为准则，还要达到（     ）
　　A、专业能力要求      
　　B、相关要求      
　　C、外理好公共关系数     
　　D、外理好顾客关系