a11:企业标准体系的构成,以( )为主体
A、产品标准
B、技术标准
C、工作标准
D、管理标准
a12:质量成本属于( )成本的范畴
A、生产
B、销售
C、管理
D、机会
a13:对消费品而言,投诉率是( )的最直接的测量目标
A、产品质量
B、顾客满意度
C、价格
D、市场份额
a14:《中华人民共和国产品质量法》是关于产品质量的权利、义务和责任关系的( )
A、基本准则
B、法规
C、法律
D、强制标准
a15:标准是一种特殊文件,其特殊性主要表现在一个方面军:是根据科学、技术和( )特定的文件
A、法律法规
B、重复性事物
C、经验成果
D、通行惯例
a16:为了增进顾客满意,组织应按()标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系
A、ISO9000
B、ISO9001
C、ISO9004
D、ISO19011
a17:按IOSO9001:2000标准建立质量管理体系,鼓励组织采用()
A、管理的系统方法
B、过程方法
C、基于事实的决策方法
D、全员参与
a18:对产品进行标识的目的是( )
A、识别产品
B、便于对现状控制
C、防止产品混淆或误用
D、确保唯一性
a19:下列()属于第三方审核
A、顾客进行的审核
B、总公司对其下属公司组织的审核
C、认证机构进行的审核
D、对协作厂进行的审核
a20:内部质量体系审核主要的主要目的是确定( )的符合性、有效性
A、产品和服务质量
B、质量管理体系
C、产品要求
D、顾客要求