1、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括()。

　　A.制定质量方针和质量目标

　　B.质量策划

　　C.质量改进

　　D.建立管理体系

　　标准答案：a, b, c

　　2、顾客要求是指( )

　　A.明示的、

　　B.必须履行的需求或期望

　　C.不言而喻的惯例

　　D.法律法规的要求。

　　标准答案：a, b, c, d

　　3、下列())是顾客满意的程度基本特征

　　A.主观性

　　B.经济性

　　C.层次性

　　D.客观性

　　标准答案：a, c

　　4、GB./Tl9580卓越绩效评价准则?和GB./Zl9579卓越绩效评价准则实施指南?制定的目的在于( )

　　A.评定国家质量奖企业

　　B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势

　　C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量

　　D.获得国际承认

　　标准答案：a, b

　　5、销售者的产品质量义务有( )。

　　A.保证产品标识符合法律规定的要求

　　B.严格执行进货检查验收制度

　　C.保持产品原有质量

　　D.严禁销售假冒伪劣产品

　　标准答案：a, b, c, d