1、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括()。
　　A.制定质量方针和质量目标
　　B.质量策划
　　C.质量改进
　　D.建立管理体系
　　标准答案：a, b, c

　　2、顾客要求是指( )
　　A.明示的、
　　B.必须履行的需求或期望
　　C.不言而喻的惯例
　　D.法律法规的要求。
　　标准答案：a, b, c, d

　　3、下列())是顾客满意的程度基本特征
　　A.主观性
　　B.经济性
　　C.层次性
　　D.客观性
　　标准答案：a, c

　　4、GB./Tl9580卓越绩效评价准则?和GB./Zl9579卓越绩效评价准则实施指南?制定的目的在于( )
　　A.评定国家质量奖企业
　　B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
　　C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
　　D.获得国际承认
　　标准答案：a, b

　　5、销售者的产品质量义务有( )。
　　A.保证产品标识符合法律规定的要求
　　B.严格执行进货检查验收制度
　　C.保持产品原有质量
　　D.严禁销售假冒伪劣产品
　　标准答案：a, b, c, d

　　6、产品质量法明令禁止的产品质量欺诈行为()：
　　A.可以随意利用、设计质量等图象标志。但所用图案标志必须登记，
　　B.禁止伪造产品的产地。
　　C.产品和包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或冒用他人的厂名和厂址。
　　D.禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。
　　标准答案：b, c, d

　　7、关于产品的担保责任正确的说法是()
　　A.产品质量担保责任是产品检查部门履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，
　　B.产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失。
　　C.产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期。
　　D.产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿。
　　标准答案：b, c

　　8、以下有关全面质量管理含义论述正确的是()。
　　A.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础
　　B.建立质量体系是质量管理的主要任务
　　C.全面质量管理是组织进行管理的一个方法途径，别无其它。
　　D.将质量概念扩充为全部管理目标
　　标准答案：a, b, d

　　9、下列说法，( )是正确的。
　　A.程序是文件来源：
　　B.程序是为进行某项过程活动所规定的途径。
　　C.程序可以形成文件
　　D.程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序，
　　标准答案：b, c, d

　　10、满足GB./T19001--2000标准要求的质量手册的内容包括()。
　　A.质量管理体系的范围;
　　B.质量管理体系的术语
　　C.质量计划和质量控制等
　　D.质量管理体系过程之间相互作用的描述。
　　标准答案：a, d