.顾客需求调查费应计人()。

A.鉴定成本

B.预防成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

.内审和外审的纠正措施费应计人(　)。 

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本 

.美国质量管理专家朱兰博士提出的"质量管理三部曲"包括质量策划、质量控制和()。

A.质量保证

B.质量检验

C.质量改进

D.质量监督 

.质量管理培训内容包括()。 

A.质量意识培训

B.统计技术培训 

C.质量知识的培训

D.技能培训 

.下列环节哪一个不是质量管理培训实施的基本环节()。 

A.识别培训的需要

B.编制培训管理文件 

C.提供培训

D.评价培训有效性