1.下列属于固有特性的是( )

　　A.产品的价格

　　B.产品的说明书

　　C.产品的机械性能

　　D.产品的“三包”要求

　　答案：BC

　　2.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。包括( )。

　　A.产品生产过程

　　B.产品销售过程

　　C.产品实现过程

　　D.产品支持过程

　　答案：CD

　　3.管理的主要职能是( )。

　　A.计划

　　B.组织

　　C.领导

　　D.控制

　　答案：ABCD

　　4.PAF分类即按( )分类。

　　A.预防成本

　　B.估价成本

　　C.鉴定成本

　　D.故障成本

　　答案：ACD

　　5.强制性标准内容的范围包括( )。

　　A.有关国家安全的技术要求

　　B.保障人体健康和人身，财产安全的要求

　　C.污染物排放限值和环境质量要求

　　D.保护动植物生命安全和健康的要求

　　答案：ABCD

　　6.《产品质量法》对企业及产品质量主要采取了( )方面监督管理和激励引导措施。

　　A.推行产品质量认证制度

　　B.实行产品质量监督检查制度

　　C.鼓励推行科学的质量管理方法

　　D.实行奖励制度

　　答案：ABCD

　　7.与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来，下列说法正确的是( )。

　　A.对于第Ⅰ类供应商，通常可以采取最简单的合作方式，即直接采购

　　B.对于第Ⅱ类供应商，可以综合考虑其所供应零部件的价值，数量及供应商的规模等因素，来进行适当的关系定位

　　C.对于第Ⅲ类供应商，通常可采取直接采购方式

　　D.对于第Ⅰ类供应商，企业倾向于与之建立互利共赢的合作关系

　　答案：BCD

　　8.下列各项中属于合作者的有( )。

　　A.产品的零售商

　　B.承包方

　　C.批发商

　　D.服务的提供方

　　答案：ABCD

　　9.影响顾客满意程度的顾客自身条件有( )。

　　A.知识和经验

　　B.收入状况

　　C.生活习惯

　　D.价值观念

　　答案：ABCD

　　10.中国顾客满意度指数可分为( )等层次。

　　A.国家

　　B.地方

　　C.行业和企业

　　D.产业

　　答案：ACD