六西格玛管理到底是什么？是一种方法体系？管理理念？还是思想变革的手段？林林总总的解读，很难说哪一种惟一、正确。如何正确地解读六西格玛的精髓？企业如何选择最适合自身的六西格玛管理？
“如同品茗，每个人的际遇、生活环境不同，* 第一杯茶 客户
剑即是我
视点：同王国维描述的做学问人的三种境界一样，企业对客户为导向的理解也有三种境界：第一种境界是客户调查，第二种境界是满足客户的要求，第三种境界是心中无剑，剑即是我。
语录：提起六西格玛，首先提到的是客户为导向。如今这是句很时髦的话，很多企业老总都常挂在嘴边。但每个企业对这句话的理解并不相同。对此，认为有3种境界。
第一种境界是：客户为导向被简单的理解成“客户调查”。每个季度都做“客户调查”，但是调查什么，调查之后的数据如何处理，却无人过问。
第二种境界是：把客户为导向理解成“要不惜一切代价满足客户的要求”，然而困惑随之出现：一味的强调“客户的需求”，企业自身的利益如何保证呢？客户满意，企业自然会获利，但是在具体问题上如何体现呢？刘宝瑞先生的著名单口相声“假行家”里，顾客花1毛钱来买中药“白芨”，“假行家”误听为“白鸡”，为满足客户需求，倒贴数倍的钱在集市购白鸡相赠。这样的行为就是客户为导向吗？其实这是对客户为导向的误解。
如何品茗这杯茶呢？真正的境界是“心中无剑，剑即是我”的第3种境界，它包含如下3个层次：首先，要正确理解“客户”的含义。客户（Customer）绝不等同于用户（User）。客户是个综合体，是所有利益相关方的整体。企业自身也是“客户 群”的一部分。企业和客户并不是对立面，而是同一阵营。六西格玛将客户分为“内部客户”和“外部客户”。企业自身的需求，企业内部其他部门的需求其实也是客户的需求之一，所不同的只是彼此的权重优先级上的差异。对于绝大多数企业来说，产品的生产和服务的提供是以盈利为目的的。国际上一些知名的企业如GE、 西门子等在产品研发的过程中都用利润率来决定项目的立项与否，其实这就是内部客户需求考虑的体现。六西格玛设计中的可靠性设计DFR、可制造性设计 DFM、可维护性设计DFS、可检测性设计DFT，都是研发从后端内外部客户（用户、企业、生产、客服、质检* 其次，* 第三，客户为导向是一种文化。任何东西要上升到文化层面，反映最多的地方就是企业员工做事的习惯。很多企业推进六西格玛之初会问：“我们推进到什么程度就算成功了呢？”回答是“到有一天，你们每天用的都是六西格玛，却并未意识到这是六西格玛的时候就算成功了”。客户为导向从挂在嘴边到印在脑中，到融入心中，才算是真正融入到企业的血脉中去了。这也许就是武侠世界中“手中无剑，心中无剑，剑即是我，我即是剑”的境界吧！
第二杯茶 流程
拔掉蘑菇还是根除蘑菇
视点：流程为中心在文化层面的意思，实际上是微观看世界还是宏观看世界的问题。如果你只是拔掉蘑菇，而不根除蘑菇周围的滋生环境，蘑菇随时都会生长。因此，第二杯茶，我们要体会到每天做防火而不是救火才是“重要但不紧急”的事。
语录：很多企业推进六西格玛的时候，会问一个问题：“是不是所有的企业都适合于推进六西格玛”，我说不尽然。当然不尽然的缘由有很多，我们这里只看一个现象：推进六西格玛的企业大企业居多，小企业少。这不仅仅是一个投入的问题，还有一个原因在于流程。大企业是需要通过流程来进行管理的，大企业是不允许发生 因某个人的变化而导致产品质量的波动的。而这只能靠流程保证。流程为中心是六西格玛的核心理念之一。
流程为中心在文化层面的意思，实际上是微观看世界还是宏观看世界的问题。有个很有趣的例子：一个树上长了蘑菇，假设你不希望它长，简单的做法是直接把蘑菇拔掉，然后第二天蘑菇还会长。于是再拔，再长。而中医的理念是，放眼四周，看看别的（健康的）树是不长蘑菇的，给树浇水、施肥，改善周边环境，调理树本身 的状态，当调理到和其他（* 斯蒂芬。柯维在《高效人士的7个习惯》中将工作按两个维度分为4种：重要且紧急、重要但不紧急、紧急但不重要、既不重要也不紧急。你们希望自己每天从事的工作是什么样的？有一半的人回答“重要且紧急”。问为什么，众人回答因为这样生活最有意义。那问“你们觉得天天救火有意义，还是天天防火有意义”，众人答“当然防火有意义”。回答完毕，众人皆笑。
其实每天做“重要但不紧急”的事，这才是最有意义的事。而这也就是流程为中心的含义。
第三杯茶 数据
“铁打营盘”不能靠“流水兵”
视点：数据为基础的文化层面的意思是客观评价、科学论证。之所以要数据说话，是因为经验并不是一直可靠的。品茗这杯茶就是要告诫企业：打造“铁打的营盘”不能靠“流水兵”的不同经验。
语录：有一个习惯，根据调查，大多说，除了频率出现最高的“不知道”外，其次就是“可能”、“好像”、“差不多”这样的词汇。六西格玛是一个舶来品，当其在西方诞生，传之中国之际，东西方文化之间的碰撞也在这其中。数据为基础和数据说话这样的理念对“可能”、“好像”和“差不多”这样的口头语给予了迎头痛击。
数据为基础的文化层面的意思是客观评价、科学论证。之所以要数据说话，是因为经验并不是一直可靠（虽然经验也非常重要）的。很多企业的员工在多年的工作当中，积累了丰富的经验，* 为什么要强调数据要客观呢？举个例子，以前我们填表时填的最多的就是年龄。有人填周岁，有人填虚岁，需要某人的信息时，拿出表格来，可能已经是前两年的简历了，这个人现在的状况可能已经发生了很大的变化，或进步，或倒退，如果对这个人的评价还停留在“永远25岁”上，那就说不清是对企业还是对个人的不公允 了。
数据采集也不可盲目。很多企业的数据库里有大量的数据，日积月累，浩如烟海，然而从采集之日起就未被调用，这只会造成资源的浪费。六西格玛里有这么一句话：“数据就是垃圾，在你不知道怎么处理它之前，先别忙着收集。”
六西格玛同样对企业具有“清心”之效。 六西格玛的精髓就在于六西格玛文化对企业的“清心”之效。比如产品、 流程、客户……这些词汇含义的变化延伸正在给企业的竞争和管理带来新的理念。从这个意义上说，六西格玛管理承载的不仅仅是一套工具，一种方法，更是改变世界的管理文化，质量文化。
六西格玛是一杯革故鼎新的清心茶，很多企业都希望在市场大潮中立于不败之地，而这都要以企业自身的不断变革与创新为基础。六西格玛作为变革创新的文化，能够给企业带来持续不断地挑战自我的理念、方法和途径。
六西格玛同时也是一种语言“清心剂”，**在很多国际化的企业里，六西格玛成为不同肤色、不同语言、不同文化的员工间沟通的最好平台。
“如同品茗，每个人的际遇、生活环境不同，* 第一杯茶 客户
剑即是我
视点：同王国维描述的做学问人的三种境界一样，企业对客户为导向的理解也有三种境界：第一种境界是客户调查，第二种境界是满足客户的要求，第三种境界是心中无剑，剑即是我。
语录：提起六西格玛，首先提到的是客户为导向。如今这是句很时髦的话，很多企业老总都常挂在嘴边。但每个企业对这句话的理解并不相同。对此，认为有3种境界。
第一种境界是：客户为导向被简单的理解成“客户调查”。每个季度都做“客户调查”，但是调查什么，调查之后的数据如何处理，却无人过问。
第二种境界是：把客户为导向理解成“要不惜一切代价满足客户的要求”，然而困惑随之出现：一味的强调“客户的需求”，企业自身的利益如何保证呢？客户满意，企业自然会获利，但是在具体问题上如何体现呢？刘宝瑞先生的著名单口相声“假行家”里，顾客花1毛钱来买中药“白芨”，“假行家”误听为“白鸡”，为满足客户需求，倒贴数倍的钱在集市购白鸡相赠。这样的行为就是客户为导向吗？其实这是对客户为导向的误解。
如何品茗这杯茶呢？真正的境界是“心中无剑，剑即是我”的第3种境界，它包含如下3个层次：首先，要正确理解“客户”的含义。客户（Customer）绝不等同于用户（User）。客户是个综合体，是所有利益相关方的整体。企业自身也是“客户 群”的一部分。企业和客户并不是对立面，而是同一阵营。六西格玛将客户分为“内部客户”和“外部客户”。企业自身的需求，企业内部其他部门的需求其实也是客户的需求之一，所不同的只是彼此的权重优先级上的差异。对于绝大多数企业来说，产品的生产和服务的提供是以盈利为目的的。国际上一些知名的企业如GE、 西门子等在产品研发的过程中都用利润率来决定项目的立项与否，其实这就是内部客户需求考虑的体现。六西格玛设计中的可靠性设计DFR、可制造性设计 DFM、可维护性设计DFS、可检测性设计DFT，都是研发从后端内外部客户（用户、企业、生产、客服、质检* 其次，* 第三，客户为导向是一种文化。任何东西要上升到文化层面，反映最多的地方就是企业员工做事的习惯。很多企业推进六西格玛之初会问：“我们推进到什么程度就算成功了呢？”回答是“到有一天，你们每天用的都是六西格玛，却并未意识到这是六西格玛的时候就算成功了”。客户为导向从挂在嘴边到印在脑中，到融入心中，才算是真正融入到企业的血脉中去了。这也许就是武侠世界中“手中无剑，心中无剑，剑即是我，我即是剑”的境界吧！
第二杯茶 流程
拔掉蘑菇还是根除蘑菇
视点：流程为中心在文化层面的意思，实际上是微观看世界还是宏观看世界的问题。如果你只是拔掉蘑菇，而不根除蘑菇周围的滋生环境，蘑菇随时都会生长。因此，第二杯茶，我们要体会到每天做防火而不是救火才是“重要但不紧急”的事。
语录：很多企业推进六西格玛的时候，会问一个问题：“是不是所有的企业都适合于推进六西格玛”，我说不尽然。当然不尽然的缘由有很多，我们这里只看一个现象：推进六西格玛的企业大企业居多，小企业少。这不仅仅是一个投入的问题，还有一个原因在于流程。大企业是需要通过流程来进行管理的，大企业是不允许发生 因某个人的变化而导致产品质量的波动的。而这只能靠流程保证。流程为中心是六西格玛的核心理念之一。
流程为中心在文化层面的意思，实际上是微观看世界还是宏观看世界的问题。有个很有趣的例子：一个树上长了蘑菇，假设你不希望它长，简单的做法是直接把蘑菇拔掉，然后第二天蘑菇还会长。于是再拔，再长。而中医的理念是，放眼四周，看看别的（健康的）树是不长蘑菇的，给树浇水、施肥，改善周边环境，调理树本身 的状态，当调理到和其他（* 斯蒂芬。柯维在《高效人士的7个习惯》中将工作按两个维度分为4种：重要且紧急、重要但不紧急、紧急但不重要、既不重要也不紧急。你们希望自己每天从事的工作是什么样的？有一半的人回答“重要且紧急”。问为什么，众人回答因为这样生活最有意义。那问“你们觉得天天救火有意义，还是天天防火有意义”，众人答“当然防火有意义”。回答完毕，众人皆笑。
其实每天做“重要但不紧急”的事，这才是最有意义的事。而这也就是流程为中心的含义。
第三杯茶 数据
“铁打营盘”不能靠“流水兵”
视点：数据为基础的文化层面的意思是客观评价、科学论证。之所以要数据说话，是因为经验并不是一直可靠的。品茗这杯茶就是要告诫企业：打造“铁打的营盘”不能靠“流水兵”的不同经验。
语录：有一个习惯，根据调查，大多说，除了频率出现最高的“不知道”外，其次就是“可能”、“好像”、“差不多”这样的词汇。六西格玛是一个舶来品，当其在西方诞生，传之中国之际，东西方文化之间的碰撞也在这其中。数据为基础和数据说话这样的理念对“可能”、“好像”和“差不多”这样的口头语给予了迎头痛击。
数据为基础的文化层面的意思是客观评价、科学论证。之所以要数据说话，是因为经验并不是一直可靠（虽然经验也非常重要）的。很多企业的员工在多年的工作当中，积累了丰富的经验，* 为什么要强调数据要客观呢？举个例子，以前我们填表时填的最多的就是年龄。有人填周岁，有人填虚岁，需要某人的信息时，拿出表格来，可能已经是前两年的简历了，这个人现在的状况可能已经发生了很大的变化，或进步，或倒退，如果对这个人的评价还停留在“永远25岁”上，那就说不清是对企业还是对个人的不公允 了。
数据采集也不可盲目。很多企业的数据库里有大量的数据，日积月累，浩如烟海，然而从采集之日起就未被调用，这只会造成资源的浪费。六西格玛里有这么一句话：“数据就是垃圾，在你不知道怎么处理它之前，先别忙着收集。”
六西格玛同样对企业具有“清心”之效。 六西格玛的精髓就在于六西格玛文化对企业的“清心”之效。比如产品、 流程、客户……这些词汇含义的变化延伸正在给企业的竞争和管理带来新的理念。从这个意义上说，六西格玛管理承载的不仅仅是一套工具，一种方法，更是改变世界的管理文化，质量文化。
六西格玛是一杯革故鼎新的清心茶，很多企业都希望在市场大潮中立于不败之地，而这都要以企业自身的不断变革与创新为基础。六西格玛作为变革创新的文化，能够给企业带来持续不断地挑战自我的理念、方法和途径。
六西格玛同时也是一种语言“清心剂”，**在很多国际化的企业里，六西格玛成为不同肤色、不同语言、不同文化的员工间沟通的最好平台。
