•最高管理者的支持和领导（关键） 
　　•各级管理者的以身作则、持之以恒和配置资源 
　　•组织内共同的价值观、态度和行为 
　　•确定质量改进目标/考*试*大/ 
　　•个人与个人之间、个人与组织之间广泛的交流与合作，以及相互之间的信任 
　　•尊重员工的创新精神 
　　•进行必要的教育和培训 
　　•对改进过程进行鼓励，对成功的改进进行奖励 
　　•有较高的士气 /考*试*大/
　　•不断追求新的更高的目标