•质量改进的根本目的是满足内部和外部顾客的需要 
　　•质量改进是针对过程进行的 
　　•质量改进是一种措施（纠正措施、预防措施或创新措施） 
　　•质量改进是为了提高过程的效果或效率 
　　•质量改进是一个持续的、不间断的过程 
　　•质量改进是本组织全体员工及各管理层都应参与的活动 
　　•根据改进对象，质量改进可以在不同层次、不同范围、不同阶段、不同时间、不同人员之间进行 
　　•不断寻求改进机会，而不是等出现问题再去抓机会 
　　•质量改进是最高管理者的职责 /考*试*大/
　　•质量改进应建立在数据分析的基础之上