11.单选：对以前来访过的宾客，接待规格应按通例规格。P340上

　　12.闲谈时就某些本色性的问题进行交流。(选择)P340中

　　13.闲谈完毕后的合影留念时，挨次按第341页的第一种。他遵循的原则：(1)以右为尊(2)前高后低

　　14.对外宴请时要注重：(1)情形要文雅、舒适(2)点菜时要考虑对方的崇奉方面的隐讳，有良多对方不能普遍接管的，如燕窝、鱼翅、海参等(看一下书P341下)

　　15.集体来访，组织其参不美观、娱乐时要一要饶暌剐代表性的处所;二是不能泄密。应预先通知接待方作好筹备。P342

　　16.录像中可能呈现：迎宾时秘书要到年夜门口饶暌弓接;介绍时凡是是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份凹凸向宾客一一介绍 P342中

　　注重：在沟通部门可能呈现年夜题，多为小题

　　17.小题：广义的收集沟通指那些收集沟通与传统沟通并行、或者收集沟通占主导地位的企业打点沟通系统。P344中

　　18.收集沟通的主体有：打点者的脚色转换、员工—常识拥有者、收集沟通的情形P344

　　19.收集沟通的情形有三个网：企业内部的Intranet、企业的供给商间的Extranet、企业外部的Internet P344下

　　20.基于Internet的收集手艺的公司内部网，不仅提高了企业信息处事的自动化水平，而且降低了企业打点费用。 P345

　　21.Intranet模式以浏览器/Web处事器和数据库处事器为焦点。 P345

　　22.Intranet的应用有两种形式：发布内部文件、内部通信 P345中

　　23.Extranet是面向公司合作伙伴、相关企业和首要客户。 Extranet凡是位于防火墙之后，凡是也不向公共供给公共处事信息 P345下

　　24.选择题：Extranet的浸染是：三点 (书上第346上)

　　25.多选题：收集沟通的首要形式：四个 书上第346页

　　26.收集沟通的原则：首要考试前三点：交流面临面，打点最有用;信息传递前，深思又熟虑;注重影响面，圈内与圈外。 P347

　　27.收集沟通存在的问题：常考第一和三点：沟通信息呈超负荷态;纵向沟通弱化，横向沟通扩张。 P348和P349

　　28.人们愈滥暌国青睐电子邮件和电子通知布告板 P349上第四行