第四章 绩效管理(方案设计题)
一、方案设计题
1．某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象，形成文明礼仪的风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：
(1)能有效地保证票款的收取；
(2)微笑服务，礼貌用语；
(3)注意仪表，形象良好；
(4)熟悉相关线路的中转情况；
(5)熟悉沿途重要设施的分布情况。
请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。