八、房地产经纪人基本素质与礼仪
一、单项选择题：每题1分。每题的备选答案中，只有一个最符合题意。
1．20％的工作占整个工作的80％的时间，被称为( )。
A．帕累托原则
B．吉尼法则
C．有效性原则
D．最佳使用原则
正确答案:A
2．房地产经纪人的职业价值观要求房地产经纪人要以( )为主导开发人们的职业意识。
A．超越自我
B．适应市场
C．创造绩效
D．人事相宜
正确答案:C
3．优化房地产经纪人的职业素质要以( )为目标。
A．超越自我
B．适应市场
C．创造绩效
D．人事相宜
正确答案:D
4．给人第一印象最直接的是经纪人的( )。
A．职业着装
B．适当的语音、语调
C．大方得体的言行举止
D．清爽的发型、端庄的仪容
正确答案:A
二、多项选择题：每题2分。每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意。错选，本题不得分；少选，所选择的每个选项得0.5分。
5．房地产经纪人的职业素养除了自信和建立良好的职业习惯以还，还包括( )。
A．具备坚强的毅力
B．不断自我激励
C．不断学习专业知识
D．不断提高工作技巧
E．不断加强团结，发展友谊
正确答案:ABCD
6．房地产经纪人应具备的综合能力包括( )。
A．良好品质
B．表达能力
C．社交能力
D．观察能力
E．创新能力
正确答案:ABCD
7．销售人员在接待购房客户时，必须讲究语言艺术，主要应注意的内容有( )。
A．态度诚恳、热情
B．讲解介绍要全面、详细
C．意思表达要准确恰当、通俗易懂
D．语气要委婉、语调要柔和
E．不夸大其辞、不超范围承诺，要留有余地
正确答案:ACDE
8．对于房地产经纪人来说，主要体现职业化的内涵的有( )。
A．终身客户
B．优质服务
C．恪守诚实守信
D．使用各类专业工具
E．以企业利益最大化为中心
正确答案:ABCD
9．房地产经纪人要充分了解开发商的企业发展背景、企业实力、公司服务理念以外，还需要了解开发商的有关情况包括( )。
A．公司荣誉
B．房地产开发与质量管理原则
C．售后服务承诺的内容
D．公司未来的发展方向
E．公司的开发成本费用构成及其数量大小
正确答案:ABCD
