一、单项选择题：每题1分。每题的备选答案中，只有一个最符合题意。 

1．房地产经纪机构风险规避的第三个步骤是(    )。 

A．针对预知风险进行进一步调研

B．草拟消除风险的方案

C．报上级批准方案

D．实施方案 

 

 

 

正确答案:C　解题思路：风险规避过程由以下几个步骤构成：第一步，针对预知风险进行进一步调研；第二步，根据调研结果，草拟消除风险的方案；第三步，将该方案与相关人员讨论，并报上级批准；第四步，实施该方案。 

 

2．下列关于目标激励的说法错误的是(    )。 

A．长期目标和远期目标结合

B．集体利益和个人利益相结合

C．目标设立远大

D．目标实现之后能够获得利益 

 

 

 

正确答案:C　解题思路：设立的目标要经过努力能够实现。 

 

3．下列不属于房地产经纪机构经营战略的是(    )。 

A．低成本战略

B．聚焦战略

C．综合性扩张战略

D．一体化成长战略 

 

 

 

正确答案:C　解题思路：房地产经纪机构的经营战略包括低成本战略、聚焦战略、一体化成长战略和多样化战略；房地产经纪机构的扩张战略包括综合性扩张战略和跨地域市场扩张战略、跨专业市场扩张战略、跨行业扩张战略。 

 

4．房地产经纪机构的品牌建立是以客户对企业服务的(    )为核心。 

A．感知价值

B．忠诚度

C．满意度

D．信任度 

 

 

 

正确答案:A　解题思路：房地产经纪机构品牌管理的特点：①特定的品牌只和特定的产品或企业联系在一起，品牌具有排他性；②品牌具有品牌价值；③品牌具有丰富的内涵。 

 

5．房地产经纪机构办公系统组织不包含(    )。 

A．办公室地址选择

B．区域分布

C．办公室内部布局

D．办公室网络系统 

 

 

 

正确答案:D　解题思路：房地产经纪机构办公系统组织：①办公地址选择；②办公室的区域分布；③办公室内部布局。 

 

二、多项选择题：每题2分。每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意。错选，本题不得分；少选，所选择的每个选项得0.5分。 

6．下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是(    )。 

A．提供个性化服务

B．正确处理投诉

C．建立长久的合作关系

D．与客户积极沟通

E．鼓励客户推荐 

 

 

 

正确答案:ABCD　解题思路：鼓励客户推荐和给新客户提供附加服务属于客户关系管理中争取新客户的内容。 

 

7．房地产经纪机构风险的规避的措施表述正确的有(    )。 

A．对房地产经纪人的行为进行监督

B．加强对房地产经纪人的风险教育

C．加强对房地产经纪人的职业道德教育

D．教育房地产经纪人在与客户签约中，尽量规避公司的应承担的责任

E．加强公司内部的制度建设 

 

 

 

正确答案:ABCE　解题思路：房地产经纪机构风险规避主要措施有：加强对房地产经纪人的教育和培养，包括对职业道德，风险教育；完善企业自身的制度建设和日常管理，包括对房地产经纪人日常行为的监督和管理，建立有效的风险识别和警示系统。D项中，在与客户签约过程中，要明确当事人的权利和义务，不能为了利益而规避公司应当承担的责任。