质量工程师考试案例分析题及答案
案例分析题: 
（一）、某汽车生产公司为提高产品的质量首先要了解质量是“一组固有特性满足要求的程度”
1、固有“特性”是指（）
A产品本身所具有的
B汽车的最高时速；
C汽车的价格；
D汽车的外观质量；

2、“要求”是包括（）
A合同规定的要求；
B法律法规规定的要求；
C 推荐采用的标准
D关于生产汽车的强制性标准。

3、汽车是（）类别的产品。
A 流程性材料
B软件
C硬件
D服务

4、了解到质量提高的同时也要考虑到使产品物有所值，物美价廉这体现了质量的（）。
A 相对性
B时效性
C广义性
D经济性

5、更重要的是要了解因对顾客满意的影响程度的不同质量特性分为（）。
A关键质量特性
B重要质量特性
C主要质量特性
D次要质量特性。

6、为进一步加强质量准备建立顾客满意调查，提高顾客的满意度，那么顾客的满意度有（）特性。
A主观性
B时效性
C广义性
D相对性
 
标准答案：ABD,ABD,C,D,ABD,ABD  
  
（二）、X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2000年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。
1、这些批发商属于X公司的（）。
A、内部顾客
B、过去顾客
C、外部顾客
D、竞争者顾客

2、X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的（）。
A、主观性
B、层次性
C、相对性
D、阶段性

3、X公司要提高顾客满意度，可按照（）建立质量管理体系。
A、ISO9000 
B、ISO9001 
C、ISO9004 
D、ISO19011

4、X公司的这项活动体现了（）的质量管理原则。
A、与供方互得的关系
B、持续改进
C、以顾客为关注焦点
D、以顾客为导向