消除沟通障碍

发布时间:2016-08-31 共1页

 消除沟通障碍

  1.常见的沟通问题

  (1)发送者的障碍

  包括语言障碍、发送者个人问题、心理或个性问题。

  (2)信息传递的障碍

  包括时间不适、媒介不当、信息冲突。

  (3)接受者的障碍

  (4)组织内部固有的障碍

  体现在三个方面:组织结构设置不合理、各部门之间职责不清、组织气氛不和谐。

  (5)反馈的忽视

  2.如何实现工程项目的有效沟通

  (1)提高发送者沟通的语言能力和心理水平

  (2)注重信息传递的及时性、准确性

  (3)坚持目标统一的原则

  (4)设置合理的组织机构、营造和谐的组织气氛

  (5)建立沟通的反馈机制

  【2012年考题·单选题】关于工程项目沟通管理的说法,错误的是()。

  A.沟通是工程项目管理的重要内容

  B.沟通会因各种干扰形成沟通障碍

  C.沟通按沟通范围可分为内部沟通和外部沟通

  D.沟通按信息流向可分为双向沟通和单向沟通

  “正确答案”D

  “答案解析”按信息流向分为垂直沟通、横向沟通及网络状沟通;按照是否需要反馈分为双向沟通和单向沟通。参见教材P69.

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