第一章 企业管理原理与发展
一、单项选择题（每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）
【真题试题】（2008年单项选择第l题）
1.公司每年都会评比出十佳优秀员工，并给予奖励。这种做法属于（ ）。
A.目标激励法
B.环境激励法
C.榜样激励法
D.领导行为激励法
【真题解析】
本题涉及的考点是管理的领导职能中有关“领导艺术与方法”。在合理用人的艺术中包含了有效激励人的艺术，具体的激励方法多种多样，评比十佳优秀员工显然是给其他员工树立了榜样，其重点并不在于物质奖励，因而应当属于榜样激励法。故正确答案为C.
【真题试题】（2008年单项选择第2题）
2.对于程序性决策或者作业层、短期性的决策，管理者一般可以采取（ ）。
A.集体决策法
B.主观决策法
C.自由决策法
D.程式决策法
【真题解析】
本题涉及的考点同样是管理的领导职能中有关“领导艺术与方法”。对于程序性决策或者作业层、短期性的决策，由于这类决策会经常反复地出现，决策条件一般容易掌握，决策程序也日益规范化，管理者凭自己长期积累的知识和经验以及相关能力，并根据已知情况和现有资料，通常可以提出比较正确的决策目标、方案和做出最后的抉择。一般称它为经验判断法或主观决策法。故正确答案为B.
【真题试题】（2008年单项选择第3题）
3.由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，采用哪种理论和方法，应当视组织的实际情况和所处的环境而定。以上表述是（ ）的观点。
A.经验学派
B.权变理论学派
C.管理科学学派
D.系统管理学派
【真题解析】
本题涉及的考点是现代管理理论中权变理论学派的观点。权变理论学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对有效，也不见得绝对无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。故正确答案为B.
【真题试题】（2008年单项选择第4题）
4.某公司自身主要从事产品的研究和开发工作，然后通过自己控股的一家公司进行产品的生产，通过自己参股的另一家公司进行产品的营销和服务。该公司属于（ ）。
A.合作制企业
B.资本虚拟企业
C.非资本虚拟企业
D.联合企业
【真题解析】
本题涉及的考点是现代管理理论的新发展中有关虚拟企业的知识点。在传统的企业概念下，一般企业都有研究、设计、生产、营销、人事、财务等完整的功能，而虚拟企业是仅仅保留某些关键功能，其余的一些功能则被虚拟化，借用外部力量来整合。按虚拟企业各功能连接纽带的不同，可以分为非资本虚拟企业和资本虚拟企业，前者将有关环节委托给其他企业去做，相互之间无资本联系，后者则依靠控股和参股公司的力量来完成某些功能。故正确答案为B.
【真题试题】（2008年单项选择第5题）
5.某塑料制品企业响应国家生产使用环保产品的号召，积极投入力量开发出新型环保塑料袋，对环境无污染，对人体无危害，并能够方便回收利用。该企业的行为体现了（ ）。
A.知识管理
B.先进的企业文化
C.生态和谐管理
D.管理创新
【真题解析】
本题涉及的考点是现代管理理论的新发展中有关和谐管理的知识点。企业和谐管理是对企业所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等一系列管理，从而有效达到既定的组织目标的过程，其目的就是要实现人与自然的和谐、人与人的和谐、人自身的和谐以及这三方面的有机统一，获得包括经济效益、社会效益和生态效益在内的整体综合效益。其中很重要的表现就是开发环保产品、推行绿色生产。故正确答案为C.
【真题试题】（2007年单项选择第l题）
6.根据“治病不如防病，防病不如讲卫生”这一说法，以下几种控制方式中（ ）最重要。
A.前馈控制
B.反馈控制
C.集中控制
D.分散控制
【真题解析】
本题涉及的考点是管理职能中控制的类型。AB项属于一种类型，即按照控制的阶段进行的分类。A又称预先控制、事先控制。B属于事后控制。与AB并列的控制方式还有现场控制，这是一种事中控制。CD项是一种类型，即以是否有l个稳定的控制中心为标准进行的分类。集中控制是有一个稳定的控制中心的控制方式，而分散控制则与之相反。本题中强调的防病和讲卫生显然属于事先控制和预先控制的范畴，故正确答案为A.
【真题试题】（2007年单项选择第2题）
7.公司中的流言飞语属于（ ）。
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.横向沟通
D.分散沟通
【真题解析】
本题的考点是管理的协调职能中的信息沟通的方式。其中正式沟通与非正式沟通是相对应的，横向沟通则与向下沟通、向上沟通、越级沟通共同组成正式沟通的具体沟通方式。正式沟通是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如传达文件、召开会议等，而非正式沟通则是正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。本题中的流言飞语属于非正式沟通，故B项正确。
【真题试题】（2007年单项选择第3题）
8.彼得·圣吉提出的学习型组织的修炼技能之一是（ ）。
A.局部思考
B.单独学习
C.建立共同愿景
D.被动适应
【真题解析】
本题的考点是学习型组织的五项修炼技能。本题的正确答案是C，其他的几项技能包括系统思考、超越自我、改变心智模式、团队学习。
【真题试题】（2007年单项选择第4题）
9.计划工作是制订计划、执行计划、核检查计划三个阶段的工作过程，其基本特征不包括（ ）。
A.目的性
B.固定性
C.主导性
D.效率性
【真题解析】
本题的考点是管理的计划职能中的计划工作的基本特征。计划工作的基本特征包括目的性、主导性、普遍性、效率性。故正确答案是B.
【真题试题】（2006年单项选择第5题）
10.管理活动具有二重性，其中与社会化大生产相联系的属性是（ ）。
A.自然属性
B.管理属性
C.组织属性
D.生产属性
【真题解析】
本题所涉及的考点是管理的性质的知识点。一般认为管理活动具有两重性，它既有与组织作用力和社会化大生产相联系的自然属性，又有与生产关系和社会制度相联系的社会属性。管理的自然属性是指，它是通过组织生产力、协作劳动，，使生产过程联系为一个统一整体所必需的活动；是任何一种结合的生产活动中都必须进行的活动。该属性主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度，故社会化大生产必然要求管理活动的存在，其体现的也是管理活动的自然属性。与之相对应的社会属性，则是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系、实现特定生产或业务活动目的的一种职能。故正确答案为A.
【真题试题】（2006年单项选择第6题）
11.企业在与外部环境协调的过程中，应注意处理好与（ ）之间的关系。
A.股东、消费者、政府
B.消费者、政府、企业工会
C.中介组织、消费者、股东
D.政府、新闻界、社区
【真题解析】
本题所涉及的考点是组织与外部环境协调的知识点。企业与外部环境的协调主要包括消费者、政府、新闻界、社区。故因而AC项中的股东，B项中的企业工会都不属于企业的外部环境，故正确答案为D.
【真题试题】（2006年单项选择第8题）
12.管理是一个动态的协调过程，主要协调人与（ ）之间的活动和利益关系。
A.组织、物、人
B.事、环境、人
C.事、财产、组织
D.事、物、人
【真题解析】
本题所涉及的考点是管理的含义。管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。从中我们可以看出，管理是一个动态的协调过程，主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关系。故D项说法正确。
【真题试题】（2005年单项选择第5题）
13.管理是指管理者为达到组织目标，在组织内开展的有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理的对象是（ ）。
A.组织目标和组织活动
B.组织战略和组织资源
C.组织资源和组织活动
D.组织目标和组织资源
【真题解析】
本题涉及的考点是管理的含义。管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。故管理的对象是组织资源和组织活动，正确答案为C.
【真题试题】（2005年单项选择第6题）
14.在管理学中，组织的含义从静态方面理解，是指（ ）。
A.组织变革
B.组织目标
C.组织结构
D.组织原则
【真题解析】
本题涉及的考点是组织含义。在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两个方面来理解。从静态方面看，指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。从动态方面看，指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。故正确答案为C，组织结构。
【真题试题】（2005年单项选择第7题）
15.下列选项中，（ ）不是企业人员配备工作应遵循的原则。
A.社会效益原则
B.任人唯贤原则
C.因事择人原则
D.规范化原则
【真题解析】
本题涉及的考点是人员配备的原则。人员配备的原则包括：（1）经济效益原则。（2）任人唯贤原则。（3）因事择人原则。（4）量才使用原则。（5）程序化、规范化原则。故答案为A，社会效益原则。一定要注意区别经济效益和社会效益，组织人员配备计划的拟订要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。
【真题试题】（2005年单项选择第8题）
16.下列选项中，属于协调组织内部人际关系应坚持的原则是（ ）。
A.经济利益优先考虑
B.组织利益至上
C.互助互利，诚实守信
D.便于管理
【真题解析】
本题涉及的考点是协调组织内部人际关系的原则。协调组织内部人际关系应坚持以下原则：第一，相互尊重、平等待人。相互尊重是进行有效沟通的基础，也是建立良好关系的前提。第二，互助互利。个体都是因一定的个人需要而加入组织的，所以在协调组织内部人际关系时，要尽可能满足个体的一些需要，这是提高个体工作热情以及他对组织归属感的重要手段。第三，诚实守信。诚实守信是做人的基本原则，也是处理人际关系时应坚持的基本原则。故上述四个选项中正确的是C.
二、多项选择题（每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
【真题试题】（2008年多项选择第41题）
1.经营策略应当尽量实现程序化。管理学家西蒙把决策的动态过程进行了划分，包括（ ）。
A.参谋、设计活动
B.选择活动
C.执行活动
D.反馈活动
【真题解析】
本题涉及的考点是管理的领导职能中领导艺术与方法的知识点。西蒙把决策的动态过程分别称为：参谋活动，即确定决策目标；设计活动，即寻找各种可能方案；选择活动，即从各种可能决策方案中进行优选；反馈活动，即执行方案、跟踪检查，以不断达到发现和补充新方案、修订目标或提出新的决策目标目的。故本题正确答案为ABD.
【真题试题】（2008年多项选择第42题）
2.管理者激励职工的手段和方法有（ ）。
A.工作丰富化
B.活动多样化
C.物质激励
D.职工参与管理
【真题解析】
本题涉及的考点是管理的激励职能中激励手段和方法的知识点。选项中ACD都属于激励的手段和方法。
【真题试题】（2008年多项选择第43题）
3.协调是企业管理的一项重要内容。企业内部协调过程中，应当注意处理好（ ）之间的关系。
A.职工与设备
B.企业各生产要素
C.企业与股东
D.职工与职工
【真题解析】
本题涉及的考点是管理的协调职能中的协调的内容的知识点。组织内部协调一般包括各生产要素的协调、企业与股东关系的协调、组织内部人际关系的协调。因而BCD都属于内部协调应当处理好的关系。
【真题试题】；（2008年多项选择第45题）
4.企业经营创新主要包括（ ）。
A.企业形态创新
B.产品市场创新
C.技术创新
D.理念创新
【真题解析】
本题涉及的考点是现代管理理论新发展中有关创新管理的知识点。一般而言，企业创新管理包括企业理念创新、企业经营创新、企业管理创新。其中企业经营创新主要包括：企业形态创新、产品市场创新、技术创新、经营方式创新等方面。故ABC项是本题的正确答案。
【真题试题】（2007年多项选择第41题）
5.企业管理过程中为了达到良好有效的沟通效果，需采取的措施是（ ）。
A.选择合适的沟通方式
B.善于运用反馈
C.学会积极倾听
D.坚守自己的观点
【真题解析】
本题主要涉及的考点是企业管理的协调职能中的信息沟通的知识点。一般而言，促进有效信息沟通的措施主要包括选择合适的沟通方式、善于运用反馈、学习积极倾听。故ABC都是正确的选项。
【真题试题】（2007年多项选择第42题）
6.过程型激励理论包括（ ）。
A.需要层次理论
B.双因素理论
C.期望理论
D.公平理论
【真题解析】
本题主要涉及的考点是古典管理理论有关行为科学的理论的知识点。有关行为科学的理论包括个体行为理论、团体行为理论和组织行为理论。其中个体行为理论主要包括两大方面的内容：一是有关人的需要、动机和激励。它在理论上可分成三类：一类是内容型激励理论，包括需要层次论、双因素理论、成就激励理论等；另一类是过程型激励理论，包括期望理论、公平理论等；再一类是行为改造型激励理论，包括强化理论、归因理论等。二是有关企业中的人性理论。故本题正确答案为CD.
【真题试题】（2007年多项选择第43题）
7.泰罗管理原理包括（ ）。
A.制定科学的作业方法
B.自上而下的等级原则
C.将计划职能与执行职能分开
D.在管理上实行例外原则
【真题解析】
本题主要涉及的考点是古典管理理论中泰罗的科学管理理论。泰罗提出了以下管理原理：（1）制定科学的作业方法。（2）科学地选择和培训工人。（3）实行有差别的计件工资制。（4）将计划职能与执行职能分开。（5）实行职能工长制。（6）在管理上实行例外原则。故本题的正确答案为ACD.
【真题试题】（2006年多项选择第45题）
8.企业管理中，采取激励措施有利于调动职工的积极性，具体方法有（ ）。
A.物质奖励
B.频繁更换岗位
C.工作丰富化
D.职工参与管理
【真题解析】
本题主要涉及的考点是企业管理中的激励措施。所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。激励手段和方法主要包括：物质激励、职工参与管理、工作丰富化，故ACD选项都是正确的。B项造成职工处于不稳定状态，不利于职工积极性的调动。
【真题试题】（2006年多项选择第46题）
9.控制是组织为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动，其基本要求包括（ ）。
A.确立客观标准
B.兼顾各个部门的全部利益
C.具有全局观念
D.面向组织的未来发展
【真题解析】
本题主要涉及的考点是控制的基本要求。控制是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定的目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。其基本要求包括四个方面：（1）控制工作要具有全局观点；（2）控制工作应面向组织的未来发展；（3）控制工作应确立客观盼标准；（4）控制工作应符合有关参与人员的要求。故正确答案为ACD.控制要求符合有关参与人员的要求，但并不意味着要兼顾各个部门的全部利益。
【真题试题】（2006年多项选择第47题）
10.有效的信息沟通会（ ）。
A.提高管理者决策能力
B.解决冲突
C.促进组织效率提高
D.造成决策时间浪费
【真题解析】
本题涉及的考点是管理的协调职能中信息沟通的作用知识点。信息沟通广泛存在于组织的管理活动中，其作用体现在提高管理者决策能力、解决冲突、协调组织行动、促进组织效率提高和组织变革及创新等方面，故正确答案为ABC.D项说法错误。
【真题试题】（2006年多项选择第48题）
11.协调的目的在于促使企业的一切工作能够和谐配合，主要包括（ ）协调。
A.组织内部
B.人员安排
C.组织与外部环境
D.业绩考核
【真题解析】
本题涉及的考点是协调的主要内容。协调分为组织内部协调和组织外部协调。其中组织内部协调主要包括各生产要素的协调、企业与股东关系的协调、组织内部人际关系的协调等，组织外部协调主要包括协调企业与消费者的关系、协调企业与政府的关系、协调企业与新闻界的关系、协调企业与社区的关系等。故本题中AC均属于上述协调的内容，其中A属于内部协调，C属于外部协调。
【真题试题】（2005年多项选择第44题）
12.人员配备是保证企业各项任务完成的重要工作，其任务包括（ ）。
A.物色合适的人选
B.促进组织结构功能的有效发挥
C.开发组织的人力资源
D.不断壮大职工队伍
【真题解析】
本题涉及的考点是人员配备的任务。人员配备是组织根据目标和任务需要正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。其任务主要包括：物色合适的人选；促进组织结构功能的有效发挥；充分开发组织的人力资源。故正确答案为ABC.
【真题试题】（2005年多项选择第45题）
13.领导决策的艺术表现在（ ）等方面。
A.获取、加工和利用信息
B.实现控制工作的规范化
C.对不同的决策问题采取不同方法
D.尽量实现经营决策的程序化
【真题解析】
本题涉及的考点是领导的艺术与方法中的领导决策的艺术的知识点。一般而言，领导决策的艺术包括获取加工和利用信息的艺术、对不同的决策问题采取不同方法的艺术、尽量实现经营决策的程序化。故正确答案为ACD.规范化是属于控制的范畴。
【真题试题】（2005年多项选择第46题）
14.“科学管理之父”泰罗提出的管理原理包括（ ）等。
A.实行计时工作制
B.制定科学的作业方法
C.将计划职能与执行职能分开
D.在管理上实行例外原则
本题涉及的考点是泰罗的管理思想。他提出的管理原理包括：（1）制定科学的作业方法；（2）科学地选择和培训工人；（3）实行有差别的计件工资制；（4）将计划职能与执行职能分开；（5）实行职能工长制；（6）在管理上实行例外原则。故正确的答案应该是BCD.
三、案例分析题（每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选。所选的每个选项得0.5分）
【真题试题】（2007年案例分析第71-74题）
某内燃机公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是：生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣，产品质量不得不由检验科来保证。公司在生产线的最后增设一个技术水平较高的班组，专门负责解决质量问题。由于这种方法费用较高，且质量问题主要是由装配差错造成，因此，公司中很多人对于使用这种事后处理方法感到很不满意。当然，不可否认，也有部分差错是由于设计不合理造成的。
公司总裁召集主要部门主管开会研究这个问题该如何解决。生产经理刘伟断言，这些问题是工程设计方面的事情。他认为，只要工程设计上充分仔细地设计部件和整机结构，许多质量问题就不会出现。他又责怪人事部门没有更仔细地挑选工人，并且没有让使用员工的部门参与到选拔工作中来，他特别指出装配工人流动率每月高达5％以上，且星期一的旷工率经常达到20％，他认为用这样的劳动力，没有一个生产部门能够有效地运转。
总工程师王军认为，部件和整机结构都设计得很好。如果标准要求再严一点，生产就会非常困难和费时，内燃机的成本会大幅提高。
人事经理刘彦从多方面来说明人事问题。首先，在公司的人事方面，她的部门对公司启用和留用工人很少有或没有控制权。其次，车间的工作非常单调辛苦，所以公司不应该期望工人对这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣。但是刘彦说，她相信公司可以想办法提高工人的兴趣。如果工人承担的工作范围能够扩大的话，必然会出现高质量的工作以及较低的缺勤率和流动率。她建议公司做两件事：一是要工人掌握几种操作技能，而不是制作一项简单的动作；二是工人每星期轮流换班，从生产线的一个位置换到一个完全不同的位置，这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作。
人事经理的建议很快被采用并付诸实行，使每个人觉得意外的是：工人对新计划表示极大的不满。一个星期后，工人罢工，装配线关闭。工人们声称，新计划只是一种管理上的诡计——使他们要做比以前更多的工作并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。
1.该企业在产品生产过程中，在生产线的最后增设一个技术班组，专门解决质量问题，这种行为属于（ ）。
A.现场控制
B.反馈控制
C.前馈控制
D.分散控制
【真题解析】
本题涉及的考点是管理的控制职能中的控制的类型。显然在生产线的最后增设一个技术水平较高的班组，专门负责解决质量问题，属于事后处理，也就是反馈控制。而分散控制则要求有多个相对独立的子系统，不符合题干的情形。故正确答案为B.
2.企业各部门对于质量责任和原因有不同的看法和争执，这些争执反映了（ ）。
A.“经济人”的假设是正确的，人总倾向于推卸责任
B.企业各个部门之间的协调不好
C.企业长期存在的矛盾激化了
D.设计部门和生产部门的意见总是难以统一的
【真题解析】
本题涉及的考点是管理中组织内部协调的知识点。组织内部协调主要包括各生产要素的协调、企业与股东关系的协调、组织内部人际关系盼协调。该案例中在讨论问题的过程中，各个部门都推卸责任，可以说明企业各个部门之间的协调不好，与此同时企业长期存在的矛盾激化了。案例中企业各个部门之间长期以来缺乏沟通和协作才会出现问题，故正确选项为BC.“经济人”的假设是古典管理理论的基础，已经被之后的“社会人”假设所取代。事实上，在企业管理中金钱并非是刺激职工积极性的唯一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等社会和心理欲望的满足，也是非常重要的因素。案例中的争执不仅仅是“经济人”假设的反映。此外，D项内容过于绝对。
3.人事经理刘彦试图通过改变工作方式和扩大工作范围来提高工人的兴趣，这种方式属于双因素理论中的（ ）。
A.保健因素
B.激励因素
C.兴趣因素
D.工作因素
【真题解析】
本题考查的考点是双因素理论，考题较偏。“双因素理论”是由美国心理学家赫茨伯格在1959年提出的。他通过调查发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。本案例中改变工作方式和工作范围属于工作本身以及工作内容方面的，故本题的正确答案是B，即激励因素。
4.人事经理刘彦的建议实行后并没有取得预期的效果，最可能的原因是（ ）。
A.没有改变工作本身枯燥乏味的现实
B.事先没有和工人进行充分的沟通
C.工人素质太低
D.其他部门的管理者没有予以配合
【真题解析】
本题涉及的考点是管理职能中的协调。从案例的情形来看，由于事先没有和工人进行充分的沟通，使得工人对该计划产生了误解和抵触，因而难以达到预期的效果。其他因素并没有在案例中被强调。故正确答案为B.
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