九、房地产经纪业务技巧
一、单项选择题：每题1分。每题的备选答案中，只有一个最符合题意。
1．含有房地产经纪人精心组织的短语或对客户已使用的关键词进行重复的问题称作( )。
A．试探型问题
B．镜像型问题
C．指引性问题
D．开放式问题
正确答案:B 解题思路：镜像式问题是含有房地产经纪人精心组织的短语或对客户已使用的关键词进行重复的问题。这类问题可以引发客户对某一个事项做进一步的解释和说明，以让经纪人更深入的了解客户做出决策的深层次的理由。
2．对于一些较为敏感，关键性条款，应在( )提出。
A．谈判开始
B．谈判结束
C．适当时候
D．拟订合同
正确答案:C 解题思路：过早提出，会打击客户购买的积极性，过晚提出会导致对房地产经纪人的不适应。
3．设计看房路线时应( )。
A．先看缺点后看优点
B．先看优点后看缺点
C．只看优点
D．尽量避开缺点
正确答案:A 解题思路：设计看房路线，应先看缺点再看优点。
4．正是面谈包括五个环节，其中第四个环节是( )。
A．收尾
B．主体
C．结束语
D．预约
正确答案:A 解题思路：正式面谈的5个环节分别是预先计划、开场白、主体、收尾、结束。
5．下列选项中不属于人际沟通方式的类型是( )。
A．口头沟通
B．非口头沟通
C．书面沟通
D．非语言沟通
正确答案:B 解题思路：房地产经纪人进行的沟通通常是人际沟通，方式包括语言沟通和非语言沟通。而语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。
二、多项选择题：每题2分。每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意。错选，本题不得分；少选，所选择的每个选项得0.5分。
6．引导客户做出购买决策的技巧包括( )。
A．假设法
B．总结法
C．间接法
D．分步法
E．直接法
正确答案:ABE 解题思路：引导客户做出购买决策的技巧包括：假设法、总结法、直接法、对比法、重点突破、善意威胁。
7．下列选项中属于处于主动地位的谈判策略是( )。
A．不开先例策略
B．先甜后苦策略
C．先苦后甜策略
D．声东击西策略
E．步步为营策略
正确答案:ACDE 解题思路：处于主动地位的谈判策略包括：不开先例策略、先苦后甜策略、价格陷阱策略、最后通牒策略、声东击西策略、步步为营策略。
8．下列关于商务礼仪的说法正确的是( )。
A．电话礼仪中要求电话响后立即接起
B．将名片递给对方时最好双手，至少是左手
C．握手时间应控制在5秒钟之内
D．电梯内忌大声说话
E．忌与客户正对相坐，应坐在客户身边与其沟通
正确答案:DE 解题思路：A中要求在电话响3声内接起电话；B中至少是右手；C中握手时间约2～3秒。
