11.下列行为属于房地产经纪基本业务流程环节之一的是( )
A、佣金结算
B、经纪人接受培训
C、物业投资
D、物业开发
12.在承接每一项业务中，重要的是为客户提供高质量的服务，不能以( )来赢得客户。
A、良好关系
B、回扣
C、经纪技巧
D、质量和信誉
13.物业查验的基本途径有文字资料了解，向有关人员了解和( )等
A、听买家讲
B、现场实地察看
C、看电视
D、听其他人员讲
14.房地产经纪人受理委托业务后，主要应当收集( )及相关的市场信息和委托方信息。
A、股价信息
B、本公司信息
C、发展信息
D、标的物业信息
15.房地产经纪人在交易合同达成的业务环节中，主要工作是( )，签订交易合同
A、协调交易价格
B、代理房屋过户手续
C、收取佣金
D、售后服务
16.售后服务的内容可以包括延伸服务，改进服务和( )
A、售中服务
B、体验服务
C、跟踪服务
D、产品服务
17.房地产经纪相关业务包括( )、抵押贷款手续代办和房地产信息咨询等
A、提供留学
B、办理户口
C、交易登记及权证代办
D、物业管理
18.一般而言，经纪人是以( )为主要资源为客户服务的
A、房地产
B、资金
C、设备
D、信息
19.住房贷款方案主要由( )，贷款类型和还款期限组成
A、贷款额
B、担保费用
C、借款人
D、贷款人
20.房地产经纪信息通常包括( )、客户信息、房地产市场信息和房地产经纪行业信息
A、经济信息
B、房源信息
C、网络信息
D、店主信息