物业管理是一门跨专业、多领域的综合性学科，涉及了建筑、管理、法律、营销、心理学、公共关系等多个方面的学科。这样的一门学科是需要我们作为一名物业人要花时间，用心去学习的。

　　随着城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。一家物业公司只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才能建立自己的经营理念，才能走出企业的品牌化道路。

　　品牌是什么?依据美国市场营销协会的定义：所谓的品牌就是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值(文化价值、经济价值)的来源。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。由此，物业公司想创建这种服务的品牌也不外乎这三个方面：即知名度、美誉度、忠诚度。

　　大家熟知的万科物业公司发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个最重要的因素就是依靠了其服务的品牌效应。在多次的物业管理招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，而在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终究铸造了中国物业的“巨无霸”。 但是创建一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。

　　福州虽然是位于沿海的一个城市，但就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置，这样才能达到我们所预期的目标。大部分的物业公司日常的工作中主要还存在这几方面的问题：

　　(1)物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。物业处的管理人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。

　　(2)规章制度不健全。主要包括对内(员工规范、岗位职责、奖罚机制)和对外(管理制度、业主公约、处理程序等)。

　　(3)服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至与业主之间发生了口角。在实践的工作中，物业处的管理人员对应允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。

　　(4)物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。很多的物业公司所管理的物业，它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠便宜的服务费来经营，亏损是在所难免。

　　如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立物业的品牌形象。我有一些自己的几点建议和想法：

　　建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。

　　(1)规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话，在电话接待中要首问“您好，XX物业，有什么可以帮助您”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候。行为形象要求每一个岗位的职工要做到：工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准。

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