26导游人员在带团过程中要处理好一些包括——AC
A劳和逸的关系
B与司机的关系
C多数和少数的
D人情关系
27北京时间14时，下列哪些城市的时间为7时——AC
A巴黎  
B开罗
C柏林
D纽约
28生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言——的具体表现。AB
A艺术性  
B趣味性
C哲理性
D丰富性
29如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积级做好以下工作：——ABCD
A尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目
B向旅行社有关部门报告
C游览中突出本地最有代表性的景观
D及时通知下一站
30导游员预防错接的工作有——ABC
A导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团
B导游人员在接团时应认真核实相关事物
C提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团
D随时和旅游团联系
31中国海关规定，——不准出境。BCD
A鹿茸
B虎骨
C犀牛角
D麝香
32当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由——寻找。AB
A全陪  
B领队
C地陪
D公安部门
33当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是——AD
A劝说客人如身体允许应尽量随团活动
B关心旅游者的病情
C向旅游者讲清看病费用自理
D征得旅游者同意给其服用自带药
34导游讲解的灵活性表现在——ACD
A因人而宜
B因物而宜
C因时而宜
D因地而宜
35旅游安全事故包括——ABD
A治安事故
B交通事故
C死亡事故
D食物中毒
36为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭楼层的——，并向旅游者介绍ABD
A太平门
B安全出口
C报警电话
D安全楼梯
37旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应——ABCD
A不伤主人之雅，不损客人之尊
B请领队出面协助解决
C多提供超常服务
D必要时向领导汇报，请求协助
38导游人员为了树立良好的形象，应——ABD
A注意树立良好的第一印象
B不说空话、大话，多干实事
C传递正确的审美信息
D多同游客进行沟通
39导游服务技能内广泛，包括——ABC
A组织协调技能  
B安全保卫技能
C宣传技能  
D人际交往技能
40下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是——BD
A中文导游 
B海外领队
C兼职导游
D景点景区导游人员
41在旅游者的以下行为中，——已构成违法犯罪。BCD
A私自散发宗教传单
B偷盗文物  
D私自兑换外汇
C窃取经济情报
42外国游客申请旅行证时须履行下列手续——ABC
A交验护照或居留证件
B提供与旅行事由有关的证明
C填写施行申请表     
D提供健康证明
43旅行社对旅游者的物补偿方式主要有——ABD
A加菜  
B加酒
C退还一定的费用
D赠送小礼品
44按照旅游资源的成因，可将其分为——BC
A地文旅游资源  
B自然旅游资源  
C人文旅游资源  
D社会旅游资源
45导游服务的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上最高质量的导游服务。BCD
A身心健康  
B语言  
C知识   
D服务技能
46地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括——AB
A认找旅行团
B核实人数
C与旅行车司机联系
D核实旅游团抵达的时间
47中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有ABD
A由当地接待社开具遗失证明
B到当地警察机构报案
C由国内组团社出具证明
D到我国驻该国使、领馆办理新护照
48下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是——BD
A总部设在伯尔尼  
B由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成
C由美洲旅行社组织演变而来 
D成立于1966年
49边防检查机关有权限制出境的人员有——ABC
A持无效证件的   
B 持伪造、涂改证件的
C持他人护照、证件的  
D携带中国字画的
50一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是AC
A劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费
C劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费
D直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐