2010年导游资格考试导游政策与法规练习题及答案第八章

发布时间:2012-07-20 共9页

6.1999年7月,昆明某国内旅行社组织接待了从外地来昆明旅游的一个26人的团队,在参观游览过程中,作为地陪的高某为了增加计划外的游览项目,减少计划项目的游览时间。对此许多游客非常不满,并向导游提出批评。但高某一再对客人说,大家到昆明来一次不容易,既然来了就应该多看一些景点。在征得少数客人同意的情况下,强行对每位客人加收了200元钱,增加了四个景点。在团队活动期间,高某还向客人兜售了世博会纪念币1O套,共计1000元人民币。由于夏天气候炎热,加上团队老人较多,有的老人体力不支。故此,许多客人感到在计划景点的参观时间太少太仓促,体力消耗大,出钱买罪受,对高某的行为表示强烈不满。旅游结束后,该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉,并要求对导游高某进行处罚。
请根据有关的旅游法规回答下列问题:
(1)导游高某的行为违反了哪些规定?
(2)旅游行政管理部门应根据哪些规定对该导游员进行处罚?委派该导游的旅行社是否应当受到相应处罚?

(2)根据《导游人员管理条例》,导游员王某应受到什么样的处罚?
8.某国际旅行社组织某高校教师旅游团一行30人赴海南旅游,委派谢某为全陪导游。该旅游团在三亚旅游的一天,谢某和地陪为从餐馆提取好处费,遂向该团客人建议,将原订晚餐改为品尝海鲜大餐。为了促使该团客人接受这一建议,谢某和地陪对“海鲜大餐”做了言过其实的宣传。当有客人询问是否需要增加费用时,谢某答复海边的海货非常便宜,标准不会超过原订餐标多少,很值得。于是客人欣然接受了谢某和地陪的建议,前往品尝“海鲜大餐”。面对“大餐”的汤汤水水和一般的冰冻虾及普通海贝,客人发觉与谢某和地陪的宣传不相符,连称上当。不料第二天,谢某又向该团客人宣布,因标准超过了原定标准130元(称“大餐”标准为每位150元,旅游正餐标准为每人20元),故需加收每位130元餐费。对此,全团成员感到很离奇,表示不满,但因已食用了“大餐”不得不交纳超支的餐费。事后,该团投诉了谢某和地陪。对此旅游行政部门没收了谢某和地陪从餐馆提取的好处费,并对谢某和地陪各处以3000元罚款。然而谢某和地陪对处罚不服,辩称他们是为了使客人品尝地方海鲜风味,虽作了夸张的宣传,但动机是好的,而客人食用“大餐”加收餐费理所当然,并无不妥。
请根据相关旅游法规回答下列问题:
(1)谢某和地陪的说法是否成立?有何依据?
(2)旅游行政部门对谢某和地陪的处罚是否正确?依据是什么?
9.2004年春节期间,某旅行社接待一个昆明旅游团赴西双版纳旅游。在打洛中缅边境旅游过程中,导游员带领团队到缅甸境内一家珠宝店购物,并事先告知旅游者先别忙购物,先听缅方官员介绍该国入境出境注意事项。团队便按导游要求被自称是缅甸国家旅游局官员的一男子安排到一问休息室,告知了很多注意事项。当这男子得知该团来自昆明,便羡慕不已,原因是该国国防军官员刀副司令就是昆明小板桥人;便马上差服务员叫来刀副司令的小少爷,少爷见到老乡很激动,还拿来矿泉水招呼老乡,还向老乡发出到仰光做客的邀请。为此,部分团友感到很亲切。当少爷表示要借其父威望帮老乡向珠宝店老板说说情,以成本价选购珠宝时,有的游客很感兴趣,纷纷选购。这时,有的游客犹豫不决,有的游客则怀疑其中是否有“猫腻”等。而导游员却很生气,指责说:“好不容易碰到热情同乡帮忙,那么便宜还不买,是不是看不起你们的老乡?”当有的游客想出门离开,门口却被两只大狼狗堵住。有的游客很生气、有的游客很害怕,迫于无奈,也以“优价”购买了玉手镯等。后来,该团得知所购玉镯等全是假冒伪劣的,且完全是导游和珠宝店经营者事先“勾兑”好的一场骗局,根本不存在什么刀副司令是昆明老乡。遂以该导游串通经营者欺骗、胁迫旅游者消费为由向旅游行政管理部门投诉,要求赔偿损失。经查,该团投诉的情况属实,该珠宝店实属非指定购物商店。
请你根据有关旅游法规分析回答下列问题:
(1)该团投诉提到的“欺骗”和“胁迫”是否符合旅游法规所指?二者的含义分别是什么?
(2)谁应受到处罚?处罚依据是什么?
(3)该团成员所购买的假冒伪劣珠宝应得到谁的赔偿?怎样赔偿?依据是什么?
10.某旅行社在2005年“五一”黄金周期问,组织旅游者游览石林,委派小杨为导游人员。小杨带领24名旅游者进入石林大门后,接着到茶庄品尝普洱茶。这时,小杨遇到了他多年未见的同窗好友,便想借此机会叙叙旧。于是小杨便召集团友,告诉他们自行游览,有关石林讲解已在沿途中讲清楚,大家下午3:O0准时在正门口集合返回。团友们感到很为难,不清楚游览路线,于是便自愿三五成群游览石林。期间团友覃某与同伴走散,便跟随其他几名当地旅游者爬上了莲花峰,覃某请人帮忙拍完照后,在下石阶途中下大雨,由于道窄人挤,不慎掉下石谷,导致小腿骨折。在覃某治疗期间其亲属多次向该旅行社交涉,要求该社和导游员小杨承担责任。但该社却敷衍应付,并称该事故是因导游没有履行其职责所导致,应由导游小杨本人承担责任;而小杨则称事故完全是由于覃某自己不小心受伤,与自己无关。随后覃某以导游员小杨未履行导游人员职责和义务投诉了导游和该旅行社。旅游行政管理部门经过调查,认为覃某的投诉事实清楚,证据充分,并处理了该投诉。
请你根据有关旅游法规回答下列问题:(1)导游员小杨是否可以让旅游者自行游览石林?为什么?(2)该旅行社和导游的理由是否成立?法规依据是什么?(3)谁应当承担责任?

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