参考答案

一、填空题
1．向导，讲解  2．签订劳动合同，导游服务管理机构  3．三，三个月  4．作出，不作  5．侮辱其人格尊严，职业道德 6．宗教信仰，民族习俗  7．接待计划，中止导游活动  8．真实说明，明确警示  9．名誉，荣誉10．组织实施，监督管理   11．旅游行政管理部门，登记注册管理机构  12．行政管理措施，行政处罚

二、单项选择题
1．B  2．C  3．A   4．D  5．B  6．C  7．A   8．C  9．A  10．D11．B  12．C  13．C  14．D  15．C  16．D  17．B  18．A

三、多项选择题
1．ACD  2．ACD  3．AC 4．AD  5．AB  6．ABC  7．ABC   8．ACD  9．BC10．ACD  11．BCD  12．ABC  13．ABCD   14．ACD

四、简答题
1．导游员一次被扣除10分的违规行为包括：(1)损害国家利益和民族尊严言行的；  (2)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；(3)有殴打或谩骂旅游者行为的；  (4)欺骗、胁迫旅游者消费的；(5)未通过年审继续从事导游业务的；(6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
2．一次扣除8分的违规行为包括：(1)拒绝、逃避检查或者欺骗检查人员的；  (2)擅自增加或者减少旅游项目的；  (3)擅自中止导游活动的；  (4)讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；(5)未经旅行社委派和私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。
3．导游员一次被扣除6分的违规行为包括：(1)向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；  (2)以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的；(3)因自身原因漏接、漏送或误接、误送旅游团的；(4)讲解质量差或者不讲解的；(5)私自转借导游证供他人使用的；(6)发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。
4．导游员一次被扣除4分的违规行为包括：(1)私自带人随团游览的；(2)无故不随团活动的；(3)在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡的；(4)不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的。
5．导游员一次被扣除2分的违规行为包括：(1)未按规定时间到岗的；(2)1O人以上团队未打接待社社旗的；(3)未携带正规接待计划的；(4)接站未出示旅行社标志的；(5)仪表、着装不整洁的；(6)讲解中吸烟、吃东西的。