五、案例分析题
1．(1)王某有权拒绝游客李某的要求。因为这是违反导游职业道德的不合理要求，对此，《导游人员管理条例》明确规定了导游人员的一项权利，即导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反职业道德的不合理要求。(2)导游人员王某对侮辱其人格尊严的行为，有权要求旅游者李某停止对其人格尊严的侵害，有权要求李某对其赔礼道歉、消除影响，有权向有关部门控告，依法维护其人格尊严。
2．(1)有依据。根据导游人员的记分管理制度规定，损害国家利益和民族尊严言行的违规行为，一次扣除1O分，因分值已经扣完，由扣分的旅游行政管理部门暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明。同时，《导游人员管理条例》对导游人员的义务作了明确规定，其中，导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政管理部门责令改正；情节严重的，由省级旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。(2)有依据。根据《导游人员管理条例》规定，导游人员有上述言行的，对导游人员所在的旅行社，由旅游行政管理部门给予警告直至停业整顿。因该导游违规情节严重，因此对该导游所在的旅行社给予停业整顿的处罚。
3．(1)中止导游活动是指导游人员在导游活动结束之前，擅自并彻底中止导游活动的行为。黄某不属于中止导游活动。因为黄某是在其人格尊严受到侵害后，并经旅行社同意的情况下返回北京的。(2)旅行社不应退赔及赔偿经济损失。因为黄某已请地接社全权负责此团，并无出现旅游者无人负责及滞留情形，亦无实际经济损失，不符合《标准》规定的情形，所以旅行社不应退赔。
4．(1)王某有权向上一级旅游行政机关申请复议，因为导游人员对旅游行政管理部门行政行为不服时，依法享有申请复议的权利，其法规依据是《导游人员管理条例》所规定的导游人员的权利之一。(2)旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游证的行为是正确的。因为王某在2004年因违反导游管理法规，被旅游行政管理部门吊销导游证。其法规依据是《导游人员管理条例》所规定的颁发导游证的限制情形，即被吊销导游证的，不得颁发导游证。<br />
  5．(1)旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例》规定，导游人员是受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。黄某既然是受旅行社的委派，那么旅行社就要对其委派的导游人员承担连带责任，因此旅行社不能让黄某自行处理此项投诉，旅行社应承担相应的法律责任。(2)导游黄某的说法不正确。依据《导游人员管理条例》的规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身安全，财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。黄某作为此条路线多次带团的导游，应当预见到梅里雪山的季节气候多变，他应当提醒游客多添衣服，但黄某却没有让旅客多添衣服，以致造成冻伤事故。所以，黄某认为冻伤事故与其工作无关的说法不正确。依照《旅行社管理条例》及《导游人员管理条例》的规定，导游员和旅行社都要承担相应的法律责任。