21．装修材料须封装不漏，按物业管理公司指定地点堆放；装修材料要及时搬入室内，不得堆放在（ ）。
A．户内或阳台
B．户门外或公共场所
C．厨房或卫生间
D．户门外或阳台
22．物业档案是指关于物业项目所有的包括过去和现在的一切活动中所形成的，具有参考价值，应当归档保存的各种文字、图表、声像等不同形式的（ ）。
A．施工记录
B．历史记录
C．登记记录
D．审核记录
23．严重损坏房存有部分（ ）构件有明显或严重倾斜、开裂、变形或强度不足的现象。
A．结构
B．承重
C．主体
D．辅助
24．清理明渠及沙井沉淀物每（ ）周 1次。
A．2
B．3
C．4
D．8
25．设施设备维修中修工程更换率为（ ）左右。
A．10％～20％
B．10％～30％
C．20％～30％
D．30％
26．由于物业类型与规模的不同，（ ）住宅项目本身需要的配套服务内容要求要多得多，所以对物业管理企业的管理要求就会更高。
A．小户型
B．大户型
C．经济适用房
D．廉租房
27．根据《城市居住规划设计规范》规定，居住区（ ）也称配套公建。
A．市政公用设施
B．行政管理
C．其他八类设施
D．公共服务设施
28．（ ）是指由物业管理企业提供的、与物业的正常使用和业主在住宅小区、写字楼等物业中的生活、工作相配套的一系列商业、教育、卫生、娱乐、金融等经营服务项目的总和。
A．综合经营服务项目运作
B．综合经营服务项目策划
C．综合经营服务
D．公共服务
29．全国物业管理示范项目申报条件规定，住宅小区、工业区建筑面积为（ ）万平方米以上。
A．8
B．10
C．2
D．5
30．质量手册共分（ ）章。
A．6
B．7
C．8
D．9
31．在质量体系文件的层次中属于B层次是（ ）。
A．质量手册
B．程序文件
C．工作规程
D．质量记录
32．会议接待用热水瓶应表面清洁光亮，无水迹，水温控制在（ ）度以上。
A．60
B．70
C．80
D．90
33．物业管理企业接到急修项目报修的，应在（ ）小时内赶到现场，（ ）小时内修理。
A．1 12
B．1 24
C．2 12
D． 2 24
34．物业维修项目实行质量保修制度，保修期一般为（ ）个月。
A．1
B．2
C．3
D． 6
35．客户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，客户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后（ ）分钟内带齐工具、备件到达维修现场。
A．10
B．15
C．20
D． 30
36．编制预案，必须与（ ）充分沟通，达成共识，以免预案无法落实。
A．主管部门
B．主管领导
C．管辖区业主
D．将来的实际操作者
37．重要投诉，接待后（　 ）小时内转呈主管经理进行处置程序。
A．1
B．2
C．3
D．5
38．轻微投诉，不超过（　　）天内或在客户要求的期限内解决。
A．1
B．2
C．3
D．5
39．住宅小区防治物业环境污染的重点工作是（ ）。
A．商业垃圾
B．医疗垃圾
C．装修垃圾
D．业主和使用人生活垃圾
40．投诉的处理时效。轻微投诉一般在2日内处理完毕，超时需经物业部经理批准；重要投诉一般在3日内处置完毕，超时需经公司总经理批准；重大投诉应当在2日内给投诉的客户明确答复，解决时间不宜超过10日。
A．2 3 2 10　
B．2 3 3 10
C．2 3 2 5
D．2 2 2 10