16、发现守护范围有形迹可疑人时的处理方法是：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。

    17、遇有守护范围内突然停电的情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的保护，在照明恢复前，严格控制人员进出。

    18、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是：问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容；对当面报告者要记清其相貌、衣着特征；对报告内容及时向有关领导汇报。

    19、保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻路线；采取点与线结合的方法。

    20、保安巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注意系统管理，经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育学落人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。

    21、违反治安管理行为主要内容是：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为，防害社会管理秩序行为；违反他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为，防害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。

    22、违反治安管理行为与犯罪的主要区别是：情节轻重和对社会危害大小不同；触犯的法律不同；应当受到的处罚不同。

    23、正当防卫条件是：①正当防卫的不法侵害条件；必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫；必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。②正当防卫的防卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者本人实行；正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。

    24、防卫过当：指其行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为。

    25、紧急避险的定义是：为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得以采取的损害另一合法利益的行为。

    26、保安员处理问题应遵循的原则：保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。

    27、保安员处理问题应遵循的方法：对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题、如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为这样不利于解决问题。对处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。违反其他行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。