90．E解析：顾客满意度是最终的目标变量。
91，ABCD解析：顾客满意度的原因变量包括：品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值。
92．E解析：顾客忠诚是顾客满意度的结果变量。
93．C解析：这些结构变量在模型中形成了ll种因果关系。
94．ABD解析：流程性材料产品的特点是：(I)流程性材料可以是固态、也可以是液态和气态；(2)通常为有形产品，形态具有不确定性和随遇性；(3)具有整体的均匀性；(4)具有自然的连续性；(5)形成过程一般也是连续实现的，产品性能不合格时的很难纠正。
95.BCD解析：常用的检验方法有感观检验法、物理检验法、化学检验法。
96．AD解析：不合格品控制程序应包括以下内容：(1)规定对不合格品的判定和处置的职责和权限；(2)对不合格品要及时作出标识，以便识别。标识的形式可采用色标、票签、文字、印记等；(3)做好不合格品的记录，确定不合格品的范围，如生产时间、地点、产品批次、零部件号、生产设备等；(4)评定不合格品，提出对不合格品的处置方式，决定返工、返修、让步、降级、报废等处置，并作好记录；(5)对不合格品要及时隔离存放(可行时)，严防误用或误装；(6)根据不合格品的处置方式，对不合格品作出处理并监督实施；(7)通报与不合格品有关的职能部门，必要时也应通知顾客。
97．D解析：责任部门提出对不合格品的评审和处理申请，根据不合格严重程度决定有关技术部门审批、会签后按规定处置程序分别作出返工、降级、让步接收(回用)或报废。
100．D解析：扩展不确定度表达式
91，ABCD解析：顾客满意度的原因变量包括：品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值。
92．E解析：顾客忠诚是顾客满意度的结果变量。
93．C解析：这些结构变量在模型中形成了ll种因果关系。
94．ABD解析：流程性材料产品的特点是：(I)流程性材料可以是固态、也可以是液态和气态；(2)通常为有形产品，形态具有不确定性和随遇性；(3)具有整体的均匀性；(4)具有自然的连续性；(5)形成过程一般也是连续实现的，产品性能不合格时的很难纠正。
95.BCD解析：常用的检验方法有感观检验法、物理检验法、化学检验法。
96．AD解析：不合格品控制程序应包括以下内容：(1)规定对不合格品的判定和处置的职责和权限；(2)对不合格品要及时作出标识，以便识别。标识的形式可采用色标、票签、文字、印记等；(3)做好不合格品的记录，确定不合格品的范围，如生产时间、地点、产品批次、零部件号、生产设备等；(4)评定不合格品，提出对不合格品的处置方式，决定返工、返修、让步、降级、报废等处置，并作好记录；(5)对不合格品要及时隔离存放(可行时)，严防误用或误装；(6)根据不合格品的处置方式，对不合格品作出处理并监督实施；(7)通报与不合格品有关的职能部门，必要时也应通知顾客。
97．D解析：责任部门提出对不合格品的评审和处理申请，根据不合格严重程度决定有关技术部门审批、会签后按规定处置程序分别作出返工、降级、让步接收(回用)或报废。
100．D解析：扩展不确定度表达式
