第二节 现代激励理论

　　一、激励的概念与过程

　　(一)需要和动机的概念

　　需要：指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等物质需要及对归属、爱等的社会需要。

　　动机：指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。

　　动机有三个要素：(1)决定人行为的方向，即选择做出什么行为;(2)努力的水平，即行为的努力程度;(3)坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。

　　动机又分为内在动机和外在动机。

　　(二)激励和激励机制的概念与激励过程

　　激励：指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的方向。通常而言，一切内心要争取的条件，如欲望、需求、希望、动力等都构成人的激励。

　　激励机制：指组织系统中，激励主体通过激励因素或激励手段与激励客体之间相互作用的关系的总和，也就是指企业激励内在关系结构、运行方式和发展演变规律 的总和 。

　　企业的激励机制包含两个要素：

　　第一，发现员工需要什么，然后用这个事物作为员工完成工作的报酬;

　　第二，确定员工的能力是否可能完成这项工作。

　　也就是说，需要和能力是实现激励功能的两个要素。

　　二、现代激励理论

　　(一)需要理论

　　需要理论指出：激励因素是一种助推器，它促使人们尽力满足他们某些固有的生理和心理的需要。没有满足的愿望产生激励，而已经得到满足的需要不会产生激励。

　　主要的需要理论包括：马斯洛的需要层次理论，赫茨伯格的需要双因素理论，麦克莱兰的需要分类法和ERG理论。

　　1.马斯洛需要层次理论

　　马斯洛提出了需要层次理论，他认为人类需要的强度并不是都相等的。他将人的动机由低到高分为五层，形成阶梯：

　　第一层次是生理需要。

　　第二层次是安全需要。

　　第三层次是社交的需要(归属和爱的需要)。

　　第四层次是尊重的需要。

　　第五层次是自我实现的需要。

　　以上五种层次的需要可以大致分为两大类：

　　(1)前三个层次为基本需要，这些需要的满足主要依靠外部条件或因素;

　　(2)后两个层次为高级需要，这两个层次的需要的满足主要靠内在因素。

　　马斯洛的理论假设人的需要是从最底层的生理需要开始的，由低到高，依次向上，只有低层次的需要得到满足以后，较高层次的需要才能被激发并起到激励作用。

　　2.赫茨伯格的双因素理论

　　赫茨伯格将马斯洛的五个需求层次分为：

　　比较低级的需求：包括生理、安全、社交需求;

　　比较高级的需求：尊重的需要、自我实现的需要才会产生激励作用。

　　赫茨伯格认为：

　　(1)满足比较低级的需求的因素称为保健因素，而满足比较高级的需求的因素称为激励因素。他指出保健因素并不是好的激励方式，因为较低级的员工需要比较容易获得满足，还不能使员工变得非常满意，也不能激发其积极性，从而提高产值。

　　(2)调动人的积极性主要是从人的内部，从工作本身来调动人的内在积极性，通过丰富工作内容，提供获得成就感，认同感，承担责任和富有挑战性的工作机会，这些因素才是激励因素。