三、案例分析题（共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选。所选的每个选项得0.5分）

　　（一）

　　某家电公司准备开发新产品。在工作午餐时，研发部经理张先生向财务部经理王女士诉苦，抱怨市场部总是提出一些超出技术可行性的产品设计要求。过了几天，下班后在电梯里，王女士遇到了市场部经理李先生，李先生向她抱怨研发部忽视客户需求，新产品没有市场价值。后来在一次递交财务报告的时候，王女士向公司总经理报告了公司部门之间存在的沟通障碍，希望公司能重视该问题。

　　81.本案例中包括的沟通类型有（ ）。

　　A.下行沟通          B.上行沟通

　　C.横向沟通          D.非正式沟通

　　82.本案例中存在的沟通障碍有（ ）。

　　A.过滤              B.选择性知觉

      C.情绪              D.语言

　　83.有助于解决该公司内部沟通障碍的方法包括（ ）。

　　A.让研发部、市场部两部门经理交换岗位两周，使双方能够了解对方的具体工作，主动倾听彼此的意见

　　B.研发部、市场部每月召开联合例会，促进部门之间交流反馈

　　C.让研发部、市场部双方在公司例会上阐述自己的理由，以投票方式决定新产品方案

　　D.由总经理直接指定新产品方案，以避免部门间无休止的争论

　　84.在这样一个团体中，沟通的作用主要表现在（ ）。

　　A.控制行为        B.明确角色

      C.激励            D.减少外在压力

　　（二）

　　某公司随着企业规模的不断壮大，2002年正式成立了人力资源部，并进行相应的人力资源政策和措施的改革。

　　85.作为现代企业的人力资源部，该公司人力资源部门的工作应当具有的特点是（ ）。

　　A.坚持经济人假设的管理思想

　　B.将人力资源战略与组织的经营战略相统一

　　C.为企业设计稳定不变的组织结构

　　D.全面重视员工的工作生活质量

　　86.该公司人力资源管理的重要作用应当体现在（ ）方面。

　　A.为组织制订正确的战略方案

　　B.提升组织的竞争能力

　　C.协助组织的管理人员实现经营目标

　　D.完善市场营销网络

　　87.该公司的人力资源管理作业职能应当由（ ）承担。

　　A.人力资源经理         B.普通员工

　　C.生产部门经理         D.总经理

　　88.当该公司发展为一家大型企业之后，为了和人力资源管理新趋势保持同步，可以采取（ ）的举措。

　　A.建立共享服务中心，将人力资源管理者从例行公事中解脱出来

　　B.将人力资源部的核心职能外包出去

　　C.人力资源部门聘请较多的人力资源管理专家或多面手

　　D.由行政部门、办公室等部门来处理人力资源管理事务

　　（三）

　　某公司每年都要对企业的销售人员进行培训，主要是聘请名教授来讲授一些市场营销的理论知识。由于缺乏实际案例的讲解和员工的参与，员工普遍认为这种培训没有考虑他们的需求，既浪费时间又没有效果。另外，培训结束以后，就再没有人过问培训的事情了。

　　89.该公司在培训中存在的主要问题是（ ）。

　　A.没有考虑员工的需求        B.培训开发的方法存在问题

　　C.员工没有培训需求          D.没有对培训效果做评估

　　90.该公司在培训中采用讲授法的缺点是（ ）。

　　A.受训人员不能主动参与培训开发

　　B.耗费太多的时间和经费

　　C.只能从讲授者的演讲中被动、有限度地思考和吸收

　　D.不能同时对学员实施集体培训开发