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第一部分 模拟现场操作
一、模拟现场操作题（1~2题，每题25分，共50分） 
说明：1、2两题均为先看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第1题录像；考试后30分钟，播放第2题录像。每题录像均播放两遍。 
⒈请看一段录像，指出录像中所反映的物业管理工作存在的问题，并说明理由。 
⒉请看一段录像，指出录像中所反映的物业管理工作安排存在的问题，并说明理由。  
 
第二部分 笔 试 
二、情景题（3~6题，每题5分，共20分） 
⒊某住宅楼建筑面积为8767㎡，配备2名保洁人员。小方在计算该楼的清洁卫生费用时，按保洁人员每人每月的劳务费700元计算，该楼全年的清洁卫生费为16800元。你认为小方的计算是否正确？为什么？ 
⒋工程部经理安排小赵指导维修工对水泵进行保养，维修工在保养中，打开了泵盖，清除杂物、清洗叶轮和轴承、更换填料和磨损严重的口环等。保养后，水泵运转良好。请问该水泵的保养应属哪一级别的保养？为什么？  
⒌物业管理公司新接管了一个住宅小区，为管理好车辆，安保部门正在制定车辆管理规定。你认为自行车、摩托车管理规定应包括哪些内容？ 
⒍某商场失火，你作为该商场物业管理公司的一名助理物业管理师，在第一时间到达失火现场，失势有蔓延之势，你应如何处理？
 
三、案例题（7~9题，每题10分，共30分）  
⒎物业管理公司档案室的小张上年度收到有关部门送来的部分存档资料，为保证资料的连贯性，小张应对这些资料如何分类？有关部门送来的部分存档资料如下：  
⑴工程合同、工程预决算；⑵工程设计变更通知；⑶竣工图；⑷业主详细资料登记表；⑸装修竣工图；⑹维修申请记录、回访单；⑺维修派工单；⑻日常巡查记录、巡逻路线；⑼车辆管理记录；⑽公共设备设施维修保养计划；⑾公共设备设施维修保养记录；⑿绿化检查记录；⒀灭杀病虫害记录；⒁社区文化活动计划；⒂社区文化活动录像光盘；⒃员工培训计划；⒄员工业绩考核记录；⒅服务质量回访记录；⒆业主投诉处理记录；⒇业主意见调查、统计处理记录。  
⒏某住宅小区34栋902房的住户装修时，擅自将内测的小阳台改成洗手间，由于装修队在铺设水管时没做好，楼下802房小阳台的天花板老是往下漏水，结果引起两家的纠纷。为防止这类事情的发生，住宅小区的物业管理公司应如何规范住户的房屋装修行为，加强房屋装修管理？
⒐某物业管理公司举办国庆业主运动会，公司决定由小李拟订一份运动会的方案，供公司国庆业主运动会组委会讨论。小李拟订的方案如下所示。业主运动会组委会认为小李的方案所列出的内容没有问题，但总体方案不完善。你是否也有总体方案不完善的同感？若有，请你进一步完善该方案。
国庆业主运动会方案 
⑴国庆业主运动会时间表 
①报名起止时间：9月10日 ~ 9月25日 
②运动会时间：10月3日8:30 ~ 16:30 
⑵国庆业主运动会场地 
××中学运动场 
⑶国庆业主运动会项目
环区热身跑、抱球跑、老人平地保龄球、呼啦圈、跳绳、幼儿爬行、男子400米、女子400米、男子跳远、女子跳远、夫妻绑腿跑、家庭三人接力赛。 
⑷各部分工作负责人和主要工作
①主席团
主席团成员：张×（主席）、王×（秘书长）、李××、夏×、许××、何×、文×。 
主要工作：负责运动会开幕式和闭幕式、指挥协调各部分工作、颁奖品。
具体工作负责人：王×。 
②裁判
裁判长：谢×   ，裁判组成员：9人 
裁判组工作：负责确定各个奖项和裁定各项目运动员比赛名次。  物业管理师考试辅导方案