二、多项选择题（每小题3分，共45分。各题选项至少有两项正确答案，少选、多选、错选均不得分。）
1.WTO的基本原则包括――――。
A、非歧视原则 B、透明度原则
C、自由贸易原则 D、公平竞争原则
E、全球化原则
2.旅行社质量保证金的适用范围包括――――。
A、旅行社因自身过失未达到合同约定的服务标准造成旅游者的经济权益损失
B、旅行社破产造成旅游者预交旅游费损失
C、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的
D、旅行社因不可抗力因素不能履行合同的
E、旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失
3.旅游投诉中调解的特点是――――。
A、是一种行政行为 B、当事人自愿
C、是投诉处理的必经程序 D、属于民间调解的行为
E、由投诉方主持
4.重大旅游安全事故发生后的首次报告内容包括――――。
A、事故发生的时间地点 B、事故发生的初步情况
C、接待单位和有关单位 D、报告人姓名、联系电话
E、事故的经济损失
5.法律制裁包括――――。
A、行政制裁 B、行政处分
C、行政处罚 D、劳动教养
E、民事制裁