2005年云南省导游资格证考试《导游业务知识》试卷

一、填空题（10题，每空0。5分，共10分）
1．导游员是指依照____________取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向、____________及相关旅游服务的人员。
2．导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅客旅行、游览，按照组团_________或约定的内容和_____________向其提供情报的旅游接待服务。
3．导游员在带团活动的行车过程中，讲解时间一般应占整个行车过程的__________%。国家旅游局规定导游员每年参加年审的培训时间累计应不少于__________小时。
4．旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段主要表现为_______、__________。
5．"三个代表"重要思想的本质是_________、_________。
6.目前我国护照的有效期为__________；导游证的有效期为________。
7．受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有__________和_________爱尊重的权利。
8．导游员向游客提供心理服务的途径和方法包括，尊重游客，保特微笑服务，学会使用_________，与游客建立"_________"。
9．导游员在接团前要做好多方面的准备，其中心理准备主要包括：__________、__________。
10、导游员在导游讲解中应遵循的导游语言四原则是__________清楚、生动、_________。

二、单项选择题（请将正确答案的字母填入题后括号内。
1．新中国成立后，随着发展的需要，经周总理提议和当时政务院的批准，于1954年成立的旅行社是（）
A．中国旅行社总社
B．厦门华侨服务社
C．华侨旅行社总社
D．中国国际旅行社总社
2．在商品经经济条件下，导游员的劳动通过交换而具有了交换价值，在市场上表现为（）
A．服务
B．人力资源
C．导游服务费
D．价格
3．旅行社责任保险的有效期是（）
A．三个月
B．半年
C．一年
D．二年
4．预计到2010年，我国的旅游总收入占GDP的比例将达到（）
A．6%
B．8%
C．10%
D．12%
5．游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是（）
A．小包价旅游
B．半包价旅游
C．散客包价旅游
D．零包价旅游
6．我国的基本经济制度是（）
A．社会主义公有制
B．以按劳分配为主体，多种分配方式并存
C．社会主义市场经济体制
D．以公有制为主体、多种所有制经济共同发展
7．导游员为游客提供服务时的服务宗旨和行动指南是（）
A．维护游客合法权益
B．经济效益与社会效益相结合
C．优质报务
D．游客至上
8．地陪应提醒或协助领队在离境至少（）小时前进行机座再证实或办理订座手续。
A．12．
B．24
C．36
D．72
9．导游服务质量的最终评判者是（）
A．国家旅游行政管理部门
B．各级旅游质量监察部门
C．旅游者
D．旅行社
10．在各种旅游活动中，增长最快的是（）
A．公务旅游
B．休闲旅游
C．商务旅游
D．体育旅游
11．旅游团中一对夫归坚持单独用餐，地陪可以同意，但应当告诉他们其餐费由（）
A．领队支付
B．组团社支付
C．游客自理
D．地接社支付
12．旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应赔偿合同金额与实际花费差额的（）
A．两倍的违约金
B同额违约金
C．10%的违约金
D．20%的违约金
13．导游接团是旅游产品的（）过程。
A．采购
B．销售
C．促销
D．消费
14．一名美籍华人进入中国内地旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）
A．中国护照、中国签证
B．美国护照、中国签证
C．中国护照、美国签证
D．美国护照、美国签证
15．依照《导游人员管理条例》规定，被吊销导游证的人员（）
A．不得参加导游资格考试
B．不得颁发导游资格证书
C．不得颁发导游证
D．不得从事旅游行业的工作
16．《消费者权益保护法》体现的核心原则为（）
A．经营者保护消费者的合法权益不受侵犯
B．国家保护消费者的合法权益不受侵犯
C．全社会保护消费者的合法权益不受侵犯
D．消费者保护自身的合法权益不受侵犯
17．一位英国游客要买15英尺的扎染布料，作为导游员你应告诉售货员这位英国游客要买（）
18．社会主义道德建设的核心是（）
A．为人民服务
B．实事求是
C．热爱祖国
D．艰苦朴素
19．迎接旅游团队时，导游员应至少提前（）到达机场（或车站码头）等候。
A．20分钟
B．30分钟
C．40分钟
D．60分钟
20．入境旅游团的住房分配工作一般应由（）负责。
A．地陪
B．全陪
C．领队
D．团长
21．根据《云南省旅游条例》规定，对旅游经营者实行城信等级人定、信用监督和失信惩戒是（）的职责。
22．北京时间上午9时，些时日本东京是（）
A．上午10时
B．下午10时
C．上午8时
D．上午11时
23．外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游员（）
A．原则上应予婉拒
B．应请示领导
C．一般可以满足其要求
D．请求公安部门
24．旅游者购物后发同是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（）
A．帮客人叫车，让他自己去换
B．帮客人联系，请司机陪同前往
C．告诉别人，离店的物品不能退换
D．积极协助，必要时陪同前往
25．发现游客身体不适时，导游员应（）
A．及时给客人服用药物
B．劝其继续随团游览
C．劝其中断旅游活动，立即回家
D．劝其尽早就医并多休息