四、简答题（2题，每题5分，共10分）
1．简述全程导游服务程序与标准。
2．导游员应如何避免和处理误机（车、船）事故？

五、综合题（共15分）
由玛丽小姐任领队的美国ABD旅游团，在某日上午抵达K市，由于是旅游旺季，酒店的房间还没有准备好，因旅游团行程较为紧张，为了抓紧时间，地陪小王与玛丽小姐及全陪李先生商量，先参观景点，晚上再入住。
在参观完景点，用完晚餐后，旅游团于19：40到达饭店。地陪小王为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客陆续进入自己的房间。稍后，当地陪小王正准备离开饭店时，亨利先生赶大堂，请小王为他在中国的亲属办理随团活动的手续。小王想了想说"今天时间晚了，有什么事明天再说吧。"
此时，玛莎小姐匆匆找到小王说她的手提行李找不到，玛莎小姐很着急，因为包里有一台贵重的相机是入关时登记过的。
请回答下列问题：
(1)地陪小王在工作中的不妥或不规范处理。(5分)
(2)如何办理游客在华亲友随团活动的要求。(5分)
(3)如何处理玛莎小姐的手提行李遗失问题。(5分)