四. 名词解释(每题1分,共5分。)
21．OPEN票
22．空接
23．导游员
24．信用卡
25．带团技能
五．简答题(每题3分,共6分。)
26．散客导游服务主要有哪些特点？
27．我国导游员的基本职责是什么？
六．案例题(第28题5分，第29题4分。)
密特朗先生是法国驻华领事。2000年8月15日，他任领队带领法国一商务旅行团来华旅游，17日18时20分抵达北京某饭店，地陪小王为该旅行团办理了住店登记手续，并分发了房卡，游客开始陆续进入自己的房间。看到此种情况，小王准备离开饭店，这时，该团一旅游者彼埃尔先生急忙赶到小王面前，对小王说：“王先生，X国驻华参赞比尔先生是我的好朋友，他非常愿意跟随我们团一起旅游，您能帮助我为他办理随团活动的手续吗？”小王想了想，说：“我还有点急事，您看，况且今天时间也晚了，有什么事明天再说吧！”然后，小王便离开了饭店。
请根据所学知识，回答下面问题：
28．试分析小王那些方面做的不妥？
29．说明小王应如何正确处理彼尔先生提出的要求？
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